Персонализация взаимодействия с клиентами с помощью телефонных данных
Posted: Thu May 29, 2025 9:46 am
Персонализация — ключ к эффективному маркетингу B2C, а данные телефонных звонков могут значительно расширить ваши возможности по адаптации каждого этапа пути клиента.
Процесс начинается со сбора. Как только у вас есть номер телефона клиента, он открывает дверь к ряду точек данных, таких как местоположение (через коды городов), тип устройства и даже прошлое поведение, если оно интегрировано с вашей CRM. Это позволяет вам выйти за рамки общих сообщений.
Сегментируйте клиентов на основе того, как они взаимодействуют с вашими SMS-кампаниями. Например, пользователи, которые нажимают на ссылки, но не покупают, могут быть добавлены в последовательность ретаргетинга. Тем, кто вообще не взаимодействует, может потребоваться другой тон или предложение.
Еще одним преимуществом является персонализация по времени. Знание часового пояса клиента позволяет отправлять сообщения тогда, когда они, скорее всего, их увидят. Предложение в обеденный перерыв может лучше подойти для одного сегмента, тогда как вечерняя акция может подойти другому.
Автоматизация на основе поведения выводит магазин персонализацию на новый уровень. Если клиент покупает пару обуви, ваша система может через неделю отправить ему SMS с предложением подобрать подходящие аксессуары. Это делает взаимодействие полезным, а не рекламным.
Персонализация на основе телефона также включает язык и тон. Если данные показывают, что ваша молодая аудитория предпочитает эмодзи и неформальный язык, в то время как клиенты постарше лучше реагируют на профессиональные формулировки, вы можете соответствующим образом скорректировать свои сообщения.
Поздравления с днем рождения, обновления заказов, баллы лояльности и последующие действия службы поддержки клиентов можно настроить с использованием данных телефона. Каждая точка соприкосновения усиливает внимание к вашему бренду и создает эмоциональную связь.
Вы даже можете использовать данные телефона для персонализации покупок в магазине. Если клиент соглашается на покупку при оформлении заказа, ваша система может отправлять купоны, привязанные к местоположению, в следующий раз, когда он будет рядом с магазином.
Используя данные телефонных звонков для персонализации, вы не только повышаете эффективность кампании, но и делаете свой бренд более узнаваемым и заслуживающим доверия.
Процесс начинается со сбора. Как только у вас есть номер телефона клиента, он открывает дверь к ряду точек данных, таких как местоположение (через коды городов), тип устройства и даже прошлое поведение, если оно интегрировано с вашей CRM. Это позволяет вам выйти за рамки общих сообщений.
Сегментируйте клиентов на основе того, как они взаимодействуют с вашими SMS-кампаниями. Например, пользователи, которые нажимают на ссылки, но не покупают, могут быть добавлены в последовательность ретаргетинга. Тем, кто вообще не взаимодействует, может потребоваться другой тон или предложение.
Еще одним преимуществом является персонализация по времени. Знание часового пояса клиента позволяет отправлять сообщения тогда, когда они, скорее всего, их увидят. Предложение в обеденный перерыв может лучше подойти для одного сегмента, тогда как вечерняя акция может подойти другому.
Автоматизация на основе поведения выводит магазин персонализацию на новый уровень. Если клиент покупает пару обуви, ваша система может через неделю отправить ему SMS с предложением подобрать подходящие аксессуары. Это делает взаимодействие полезным, а не рекламным.
Персонализация на основе телефона также включает язык и тон. Если данные показывают, что ваша молодая аудитория предпочитает эмодзи и неформальный язык, в то время как клиенты постарше лучше реагируют на профессиональные формулировки, вы можете соответствующим образом скорректировать свои сообщения.
Поздравления с днем рождения, обновления заказов, баллы лояльности и последующие действия службы поддержки клиентов можно настроить с использованием данных телефона. Каждая точка соприкосновения усиливает внимание к вашему бренду и создает эмоциональную связь.
Вы даже можете использовать данные телефона для персонализации покупок в магазине. Если клиент соглашается на покупку при оформлении заказа, ваша система может отправлять купоны, привязанные к местоположению, в следующий раз, когда он будет рядом с магазином.
Используя данные телефонных звонков для персонализации, вы не только повышаете эффективность кампании, но и делаете свой бренд более узнаваемым и заслуживающим доверия.