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现在我们了解了共享收件箱的各个方面，让我们尝试了解为什么它们对客户服务如此重要。

正如我们已经展示的，客户支持团队可以使用共享收件箱来简化、管理和分类客户沟通。这使得他们的工作更加简单。

共享收件箱的一些好处如下：

1. 不再有零散的对话
传统的电子邮件收件箱旨在供个人使用。虽然在邮件流量相对 巴拿马电报号码数据 较低时，团队可以轻松管理其中一个收件箱，但当邮件量增加时，管理起来会变得更加复杂。

然后，您的每个支持团队成员都需要记录他们正在处理的特定对话，持续监控回复线索，并浏览数千条消息以找到相关消息。

然而，在共享收件箱中，他们可以将所有内容集中在一个地方并获得自动更新。

2. 没有团队内部冲突
传统的电子邮件收件箱没有工单平台。当您收到消息时，您的两名团队成员可以立即回复客户投诉。

可以理解的是，这会造成糟糕的客户体验，应该避免。共享收件箱可以通过工单系统避免这个问题，该系统会根据每封邮件的可用性和专业知识将其单独分配给特定的客服人员。

3. 不错过任何邮件
分配工单还能确保您的客服人员联系并解决所有客户的投诉。由于工单是单独分配的，因此每个客户投诉都能得到妥善处理。