Как ритейлеры могут снизить количество брошенных корзин?
Posted: Sun Apr 06, 2025 8:47 am
Ну, избегать как можно большего количества причин, перечисленных Беймардом в графике выше, — это хорошее место для начала. Вот краткое изложение некоторых наших стратегий оптимизации для снижения показателей отказа от корзины:
Не заставляйте клиентов регистрироваться: большинство людей хотят просто купить свой продукт и покончить с этим. Дайте им возможность оформить заказ в качестве гостя и спросите, можете ли вы использовать их адрес электронной почты для отправки последующих сообщений.
Показывайте полную цену на страницах с вашими товарами: Люди принимают решение о покупке на странице товара, основываясь на цене, которую они видят. Не навязывайте им дополнительные или неожиданные сборы во время оформления заказа.
Предлагайте бесплатную доставку: предлагайте бесплатную доставку там, где это возможно, даже если покупателям придется потратить определенную сумму, чтобы получить ее.
Показывайте цены на доставку на страницах с товарами: если вы не пре списки факсов длагаете бесплатную доставку, покажите на страницах с товарами, сколько клиенты могут заплатить (если вы продаете на международном уровне, укажите цены для их территории или средние цены).
Оптимизируйте свои формы: никто не любит заполнять формы, поэтому сделайте все просто. Запрашивайте только ключевую информацию, например имя человека, адрес электронной почты, данные карты и адрес доставки.
Выделение ошибок в формах с помощью проверки: используйте встроенную проверку, чтобы выделить любые ошибки в формах до того, как клиенты нажмут кнопку «Отправить» — гораздо более вероятно, что они исправят свои ошибки, чем будут заполнять форму заново.
Заслужите доверие клиентов: успокойте своих клиентов, добавив сигналы доверия на страницы оформления заказа: поддерживаемые способы оплаты, SSL-сертификат, значок аккредитованной компании, оценки отзывов клиентов и т. д.
Отделите процесс оформления заказа: уберите навигацию (но оставьте кнопку, позволяющую «продолжить покупки»), боковые виджеты и все остальное, что может отвлечь покупателя. Единственное, что им нужно видеть на этом этапе, — это сводка их товаров, данные гостя и входа, а также блестящая кнопка оформления заказа.
Включите индикатор выполнения: индикатор выполнения выполняет две функции: во-первых, он дает клиентам представление о том, сколько им еще предстоит сделать, но, что более важно, он увеличивает вероятность завершения процесса оформления заказа по мере продвижения по нему — благодаря логическому предубеждению, называемому ошибкой невозвратных затрат .
Опять же, это не охватывает все, что вам следует оптимизировать для сокращения количества брошенных корзин. Тем не менее, это касается наиболее распространенных причин и даст вам здоровое преимущество перед большинством ваших конкурентов.
Не заставляйте клиентов регистрироваться: большинство людей хотят просто купить свой продукт и покончить с этим. Дайте им возможность оформить заказ в качестве гостя и спросите, можете ли вы использовать их адрес электронной почты для отправки последующих сообщений.
Показывайте полную цену на страницах с вашими товарами: Люди принимают решение о покупке на странице товара, основываясь на цене, которую они видят. Не навязывайте им дополнительные или неожиданные сборы во время оформления заказа.
Предлагайте бесплатную доставку: предлагайте бесплатную доставку там, где это возможно, даже если покупателям придется потратить определенную сумму, чтобы получить ее.
Показывайте цены на доставку на страницах с товарами: если вы не пре списки факсов длагаете бесплатную доставку, покажите на страницах с товарами, сколько клиенты могут заплатить (если вы продаете на международном уровне, укажите цены для их территории или средние цены).
Оптимизируйте свои формы: никто не любит заполнять формы, поэтому сделайте все просто. Запрашивайте только ключевую информацию, например имя человека, адрес электронной почты, данные карты и адрес доставки.
Выделение ошибок в формах с помощью проверки: используйте встроенную проверку, чтобы выделить любые ошибки в формах до того, как клиенты нажмут кнопку «Отправить» — гораздо более вероятно, что они исправят свои ошибки, чем будут заполнять форму заново.
Заслужите доверие клиентов: успокойте своих клиентов, добавив сигналы доверия на страницы оформления заказа: поддерживаемые способы оплаты, SSL-сертификат, значок аккредитованной компании, оценки отзывов клиентов и т. д.
Отделите процесс оформления заказа: уберите навигацию (но оставьте кнопку, позволяющую «продолжить покупки»), боковые виджеты и все остальное, что может отвлечь покупателя. Единственное, что им нужно видеть на этом этапе, — это сводка их товаров, данные гостя и входа, а также блестящая кнопка оформления заказа.
Включите индикатор выполнения: индикатор выполнения выполняет две функции: во-первых, он дает клиентам представление о том, сколько им еще предстоит сделать, но, что более важно, он увеличивает вероятность завершения процесса оформления заказа по мере продвижения по нему — благодаря логическому предубеждению, называемому ошибкой невозвратных затрат .
Опять же, это не охватывает все, что вам следует оптимизировать для сокращения количества брошенных корзин. Тем не менее, это касается наиболее распространенных причин и даст вам здоровое преимущество перед большинством ваших конкурентов.