Desmentido. ¿Por qué recopilar comentarios en línea?
Posted: Mon Dec 23, 2024 9:53 am
Por ejemplo, puede preguntar en un embudo por qué los visitantes no continúan realizando pedidos. El formulario de comentarios puede activarse mediante el comportamiento de salida (los visitantes abandonan el embudo). Al ser relevante en ese momento, puede aumentar significativamente la tasa de respuesta .
Concepto erróneo 3. "Los formularios de comentarios del sitio web parecen demasiado intrusivos, las encuestas por correo electrónico no".
Esto es un malentendido. Probablemente lo reconozca: está trabajando intensamente y de repente recibe por correo electrónico una encuesta de satisfacción del cliente de una tienda web donde recientemente realizó un pedido. Abres la encuesta y comienzas a completarla, después de lo cual solo en la página tres descubres que esta encuesta consta de cincuenta preguntas. ¿Por qué hacerle cincuenta preguntas a un cliente cuando puedes identificar su único problema? Lo que finalmente se consigue con una encuesta tan larga es que nadie la complete. O que reciba quejas sobre la propia investigación.
Si prefiere recibir comentarios del sitio web en tiempo real, la recopilación de datos mediante una encuesta no es una buena opción. ¿Por qué algunos especialistas en marketing piensan que el formulario de comentarios de un sitio web es intrusivo? Utiliza un formulario de comentarios cuando los clientes ya han decidido comprar algo; no haces preguntas a clientes que casi han olvidado que te compraron algo en primer lugar.
Nuevamente: es muy bueno que recopiles comentarios de los clientes. Pero lo que es aún más importante es cómo y cuándo recopilar los comentarios de los clientes. Los formularios de como conseguir base de datos de teléfonos comentarios del sitio web pueden proporcionar información interesante, siempre que los conecte bien con el recorrido del cliente en línea. Esto también garantiza que usted y su equipo puedan responder más rápidamente a los clientes si, por ejemplo, informan de un error técnico.
Concepto erróneo 4. "Recopilar comentarios de los clientes en línea una vez al año es suficiente".
Esto es un malentendido. Muchas empresas invierten en un programa de retroalimentación anual, mediante el cual envían largas encuestas a sus clientes actuales. La intención es buena, pero la ejecución no lo es tanto. Al enviar una encuesta anual, no recibirá la información que realmente desea. Probablemente el cliente ya haya olvidado su experiencia para entonces, por lo que recibirás comentarios mucho menos específicos. Con este método también se entrevista únicamente a clientes habituales. Los clientes potenciales (una gran parte de los visitantes de tu web) quedan fuera de esta forma. La mejor manera de mejorar la experiencia del cliente es recopilar comentarios y actuar en consecuencia.
Desmentido. ¿Por qué recopilar comentarios en línea?
Ya sea que mis clientes utilicen sus soluciones de retroalimentación de forma ad hoc o anual, siempre les pregunto qué quieren lograr específicamente con la recopilación de retroalimentación. Si está buscando una solución consistente para mejorar la experiencia del cliente, recopilar comentarios de los clientes una vez al año no es una buena idea. Los comentarios que recopila se refieren únicamente a ese momento. Entonces se perderá todos los demás comentarios del resto del año.
Concepto erróneo 3. "Los formularios de comentarios del sitio web parecen demasiado intrusivos, las encuestas por correo electrónico no".
Esto es un malentendido. Probablemente lo reconozca: está trabajando intensamente y de repente recibe por correo electrónico una encuesta de satisfacción del cliente de una tienda web donde recientemente realizó un pedido. Abres la encuesta y comienzas a completarla, después de lo cual solo en la página tres descubres que esta encuesta consta de cincuenta preguntas. ¿Por qué hacerle cincuenta preguntas a un cliente cuando puedes identificar su único problema? Lo que finalmente se consigue con una encuesta tan larga es que nadie la complete. O que reciba quejas sobre la propia investigación.
Si prefiere recibir comentarios del sitio web en tiempo real, la recopilación de datos mediante una encuesta no es una buena opción. ¿Por qué algunos especialistas en marketing piensan que el formulario de comentarios de un sitio web es intrusivo? Utiliza un formulario de comentarios cuando los clientes ya han decidido comprar algo; no haces preguntas a clientes que casi han olvidado que te compraron algo en primer lugar.
Nuevamente: es muy bueno que recopiles comentarios de los clientes. Pero lo que es aún más importante es cómo y cuándo recopilar los comentarios de los clientes. Los formularios de como conseguir base de datos de teléfonos comentarios del sitio web pueden proporcionar información interesante, siempre que los conecte bien con el recorrido del cliente en línea. Esto también garantiza que usted y su equipo puedan responder más rápidamente a los clientes si, por ejemplo, informan de un error técnico.
Concepto erróneo 4. "Recopilar comentarios de los clientes en línea una vez al año es suficiente".
Esto es un malentendido. Muchas empresas invierten en un programa de retroalimentación anual, mediante el cual envían largas encuestas a sus clientes actuales. La intención es buena, pero la ejecución no lo es tanto. Al enviar una encuesta anual, no recibirá la información que realmente desea. Probablemente el cliente ya haya olvidado su experiencia para entonces, por lo que recibirás comentarios mucho menos específicos. Con este método también se entrevista únicamente a clientes habituales. Los clientes potenciales (una gran parte de los visitantes de tu web) quedan fuera de esta forma. La mejor manera de mejorar la experiencia del cliente es recopilar comentarios y actuar en consecuencia.
Desmentido. ¿Por qué recopilar comentarios en línea?
Ya sea que mis clientes utilicen sus soluciones de retroalimentación de forma ad hoc o anual, siempre les pregunto qué quieren lograr específicamente con la recopilación de retroalimentación. Si está buscando una solución consistente para mejorar la experiencia del cliente, recopilar comentarios de los clientes una vez al año no es una buena idea. Los comentarios que recopila se refieren únicamente a ese momento. Entonces se perderá todos los demás comentarios del resto del año.