Business Data

平均处理时间/平均答复速度：平均处理客户查询所需的平均时间，而平均答复速度则衡量响应客户联系所需的时间。这些指标提供了有关客户服务运营响应能力和效率的宝贵见解，确保及时解决客户问题并提高整体满意度。
首次联系解决率：有多少客户能够在首次联系您的企业时解决问题？首次联系解决率 (fcr) 衡量首次互动时解决的客户咨询百分比。此指标直接反映客户服务人员及时、全面地满足客户需求的效率和效果。
客户满意度：客户满意度分数(csat)是客户对您业务的评价，是衡量客户忠诚度的关键指标。这些分数通常通过客户满意度调查收集，该调查要求您的客户以数字形式对产品或服务进行评分。
客户努力指数：客户使用贵公司的服务或产品有多容易？客户努力指数 (ces)可衡量这一点，以便您找到客户付出最多 财务数据 努力的地方并做出改变。客户对更易于使用的产品或服务更忠诚。（返回顶部）
如何利用技术追踪客户服务指标
在当今的数字世界中，将客户服务指标与现有的crm 软件相结合才是唯一有意义的。

首先，如果您的代理已经在使用您的 crm，您肯定不希望他们费力地在屏幕和软件之间切换以查看最新指标。通过将所有信息集中在一个地方，您可以全面了解客户、代理绩效等。将您的 crm 软件视为医疗记录：医生应该能够查看它并了解患者正在服用的所有药物以及他们就诊的次数，从而全面了解他们的健康状况。

借助salesforce service cloud这样的解决方案，将客户服务指标与 crm 系统集成的好处不仅限于提高运营效率，它还可以启动持续改进的循环。客户服务指标是 crm 系统有效性的晴雨表，让组织能够衡量绩效、确定需要优化的领域，然后实施变更。这一迭代过程可帮助团队完善 crm 策略，从而使您的指标随着时间的推移变得越来越好。