بمجرد أن تمكنت أنجيلا من إدارة خدمة العملاء على شبكات التواصل الاجتماعي، أدركت أنها لا تزال لا تعرف كيفية إدارة جميع المعلومات التي توفرها والاستفادة منها.
لحل هذا الشك، قرر الاتصال بالأستاذ إنييغو مرة أخرى. يجلسون معًا بعد ظهر أحد الأيام في مقهى الزاوية لتوضيح ثلاث قضايا مهمة: إدارة علاقات العملاء وإدارة العملاء عبر الإنترنت وطرق الدفع.
يعتقد إنييغو أنه إذا كانت أنجيلا تعرف هذه المفاهيم تمامًا، فإن مغامرتها التجارية ستسير على الطريق الأفضل.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيف يساعدني في إدارة العملاء عبر الإنترنت؟
CRM يعني إدارة علاقات العملاء. وهو مصطلح يستخدم في مجال التسويق والمبيعات. تُترجم إلى الإسبانية وتعني "إدارة علاقات العملاء".
CRM هو برنامج أو برنامج أو أداة أو تطبيق حيث يتم حفظ أي محادثة تجريها الشركة مع عميل (أو عميل محتمل) في منطقة مشتركة ويمكن لجميع العاملين في الشركة الوصول إليها. هذه المحادثات هي رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات والملاحظات والمهام التي تنشأ من يوم لآخر.
جمع البيانات
ما هو برنامج CRM إذن؟
حقيقة أن جميع المعلومات الخاصة بالعملاء موجودة في نفس البرنامج، منظمة وبنقرة واحدة، تجعل استخدام برنامج CRM يقدم ثلاث فوائد عظيمة:
يبيع مندوبو المبيعات المزيد لأنه يمكنهم تتبع كل مبيعاتهم المحتملة بنقرة واحدة وتخصيصها بالكامل.
يوفر المديرون الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى جمع المعلومات.
يعمل على تحسين الاتصال الداخلي والخارجي حيث سيعرف الجميع حالة العميل. لن يكون هناك أي شيء يمكن التراجع عنه أبدًا!
لكي يكون كل هذا ممكنًا، من المهم جدًا أن يكون برنامج CRM لإدارة العملاء عبر الإنترنت قابلاً للتخصيص، وأن يكون لديه إمكانية الوصول عبر الإنترنت وأن يكون بديهيًا، وبالتالي يوفر الوقت والإنتاجية.
لكي تتمكن أنجيلا من البدء في إدارة جميع المعلومات في أقرب وقت ممكن، تقدم لها ارقام هواتف لبنان Íñigo قائمة بأفضل برامج إدارة علاقات العملاء:
قوة المبيعات
قاعدة
مايكروسوفت ديناميات
نتسويت
كيف أستفيد من إدارة العملاء عبر الإنترنت؟
بمجرد أن تصبح أنجيلا على دراية ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، فقد حان الوقت للبدء في إدارة كل تلك المعلومات. ما يقوله لها إنييغو وتأخذه بعين الاعتبار هو أن التأثير التكنولوجي أدى إلى زيادة شراء البدائل، مما يجعل المستهلك أكثر استنارة وأكثر طلبا.
لتكون قادرًا على مواجهة ذلك بأفضل طريقة ممكنة ودائمًا جنبًا إلى جنب مع المعلومات التي يوفرها نظام إدارة علاقات العملاء، ينصحك الأستاذ باتباع ثلاث استراتيجيات مختلفة: التكيف (عرض موحد مع خيارات)، مستحضرات التجميل (منتج عام يتكيف مع احتياجات كل مستخدم) وشفافة (عروض مخصصة لكل فرد).
ويختتم إنييجو قائلاً: "كل هذا سيسمح لك بأن تكون أكثر دقة وفعالية عند بيع منتجاتك لأنك ستعرف جيدًا من هو".
نفك
أفضل طرق الدفع التي تقدمها لعملائك
والآن بعد أن عرفت أنجيلا كيف ينبغي لها تنظيم نفسها وإدارة عملائها، فإنها تسأل نفسها: إذا كان لكل عميل متطلبات مختلفة فيما يتعلق بالمنتج، فهل سيكون لديهم أيضًا متطلبات مختلفة فيما يتعلق بطرق الدفع؟
يجيب المعلم: "هذا صحيح".
حتى الآن، كان النقد هو النظام الأكثر استخدامًا، ولكن سرعان ما وصلت البطاقات. ومع ذلك، أصبح نطاق إمكانيات الدفع الآن أكبر بكثير بفضل التطبيقات.
من بين الأكثر استخدامًا من قبل العملاء:
Bizum : هذه مبادرة من الغالبية العظمى من البنوك الإسبانية وتسمح بتحويلات مالية فورية ومجانية بين الأفراد.
PayPal : يسمح لك بالدفع وإجراء تحويلات مالية عبر الإنترنت.
Apple Pay – يُستخدم للدفع في المتاجر الفعلية من خلال تقنية NFC (الاتصال قريب المدى).
Twyp : يسمح بالمدفوعات بين الأفراد بحد أقصى سنوي قدره ألف يورو.