当您个性化电子邮件时，不要根据人口统计信息来假设某人喜欢或不喜欢什么。这些包容性尝试会引发刻板印象，并立即让订阅者产生误解……导致适得其反。（例如，对以骄傲为主题的商品和实际上不支持 LGBTQ+ 社区的品牌的活动的 强烈反对。）
相反，使用可用的零方和第一方数据（例如网站访问、购买数据、社交喜欢或分享，或来自偏好中心的声明偏好）来制定细分和个性化划分。
但你不必将无障碍工作分成几个部分。例如，你在设计或编码中所做的任何有利于色盲用户的更改都会使你所有的电子邮件变得更好。
“在电子邮件营销中，我们经常谈论 1：1 个性化，但如果用户无法访问您的内容，那么真正的 1：1 沟通是不可能的。”
Oracle Digital Experience Agency 联合创意总监Lauren Castady
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如果未能创建包容性和可访问性的设计，您的品牌将面临 台湾电话号码例子 严重的法律风险。2023 年，美国提起了 4300 多起残疾诉讼，其中 82% 影响了电子商务行业。无障碍法律的存在是有原因的，您必须遵守。
“忽视可访问性不仅会给用户体验带来不良影响，还会招致法律责任，”Gallardo 说道。“遵守规定并非可有可无。”
WCAG（Web 内容可访问性指南）级别的图示。它显示了三个级别：A 级（最低）、AA 级（推荐）和 AAA 级（最高）。箭头将级别连接到三个区域：US/ADA、EU/EEA 和 CA/ACA，每个区域都标有各自的旗帜。
与 CAN-SPAM 或通用数据保护条例 (GDPR)一样，法律要求有重叠，但又有所不同，具体取决于您的订阅者所在位置。如果您向美国、加拿大或欧洲的任何人发送电子邮件，则有多种 Web 内容可访问性指南 (WCAG) 可以管理您的电子邮件功能，与法律要求无关。但当您编写电子邮件时，这实际上意味着什么并不总是很清楚。