制造业正在经历重大转型。在当今以数字化和客户为中心的世界，制造商必须不断发展才能保持竞争力并推动增长。
许多人将服务视为重大机遇。根据我们的研究，几乎所有 (97%) 制造商后市场运营进行战略变革。
如今，仅凭产品已无法让制造商脱颖而出。相反，制造业的服务通过提供个性化体验和拓展服务型收入模式的潜力，创造了差异化。
根据我们最新的制造业趋势报告，我们将深入探讨制造业服务趋势。了解制造商如何利用调查结果来更好地区分他们的服务并提高客户满意度和忠诚度。
在此博客中：
使用客户数据创建互联服务体验
制造商如何通过服务脱颖而出
制造商利用新技术改善服务
将制造服务趋势付诸行动
使用客户数据创建互联制造服务体验
客户期望整个过程（从售前到售后支持）获得 购买线索 无缝、个性化的体验。
然而，制造业决策者认为，客户服务表现充其量只是一般水平。例如，在 75% 跟踪客户满意度指标（如净推荐值 (nps)）的企业中，只有 44% 的企业超出了目标。
由于对客户互动的了解有限，许多公司仍然难以提供出色的客户体验，而这些互动通常仅限于一个团队，并且可能不一致。这通常会导致在联系中心通话期间与客户进行大量来回沟通以确定他们的问题，这可能不是客户第一次解释他们的情况。此外，您可能需要搜索不同的系统以获取充分了解客户情况所需的更多详细信息。在整个过程中，确保信息是最新的并与客户的帐户一致非常重要。