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帮助 BFSI 行业改善客户服务的 CEM 策略 主页 >博客 类别： 博客 客户服务 作者：Deepak Kashyap 最佳客户服务 目录 介绍 BFSI 改善客户服务的 CEM 策略 值得深思的问题 关键要点 结论 概述 BFSI 行业正在经历一场巨大的变革。如今的客户期望无缝、高效且高度个性化的互动。随着数字银行、移动钱包和人工智能驱动的金融服务的兴起，传统的客户互动策略已不再适用。


本博客将探讨关键的客户体验管理 (CEM) 策略，叫中心、提高客户满意度并培养 BFSI 行业的长期忠诚度。 介绍 信任是 BFSI 行业的货币。在一次糟糕的体验会让客户直接转向竞争对手的时代，信任不仅建立在财务安全的基础上，还通过无缝的客户体验来打造。 考虑一下：根据普华永道的一项研究，73% rcs 数据新加坡的客户表示客户体验是购买的重要原因，但只有 49% 的客户表示公司提供了良好的体验。


这种差距在 BFSI 中尤为明显，因为复杂的流程、缓慢的解决方案和缺乏个性化让客户感到沮丧。 寻找简单帮助热线的日子已经过去了。如今，BFSI 客户期望主动参与、全渠道参与和即时解决方案。解决方案？这需要一个成熟的 CEM 策略，该策略必须具有 AI 驱动的分析、全渠道支持和个性化互动。 让我们开始了解 BFSI 呼叫中心的一些最佳实践，这些实践将有助于改变客户互动并从长远来看提高客户忠诚度。