Business Data

其他类型的卡
其他客户旅程地图也用于营销：

UJM（用户旅程图）是客户路径的类似物，用于开发网络产品（例如网站或应用程序）。
LXM（生活体验地图）是一种客户旅程地图，它可以帮助您了解受众除了与产品本身互动之外，还对什么充满热情、感兴趣、关心什么以及在哪些方面花钱。
所有这些地图都补充并加深了对用户体验的理解。

客户旅程地图的列通常对应于客户旅程的各个阶段。线条表示人与产品之间的接触点、他的行为、愿望、思想和感受。它还应该描述每个阶段的障碍以及公司可以采取的克服这些障碍的步骤。让我们更详细地考虑这些要点。


客户旅程地图以想要在线为朋友购买礼物的人为例
客户旅程的各个阶段
要构建客户旅程图，您必须首先确定客户与公司互动的阶段。这些都 instagram 数据库 是客户在购买产品或执行其他目标操作之前采取的所有步骤。步骤可能有所不同，并根据业务具体情况进行选择。

最常见的是这些阶段：

意识到需要；
寻找解决方案；
对某一特定产品的研究；
将该产品与竞争对手的产品进行比较；
购买;
产品的使用；
如有必要，请联系支持人员。
对于客户旅程的每个阶段，都值得指出客户采取的具体行动。这将使观众更容易理解，并有助于填补以下部分：接触点、客户感受、他们的问题等。