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什么是售前和售后客户服务？ 虽然在购买前和购买后提供良好的服务都很重要，但两者并不完全相同，无论是在所涉及的行为还是发生的渠道方面 。 售前客户服务 这种客户服务始于客户购买之前。


它专注于帮助潜在客户收集信息、做出明智的决定并克服他们在购买过程中可能遇到的任何障碍。 如果您在市场上销售，那么描述、产品细节以及完整的产品和交付规格就会发挥作用。


路。 基本职能：售前客户服务包括回答产品咨询、提供产品建议、协助解决技术问题、解决疑虑以及指导客户完成订购流程。 渠道：客户可以通过各种渠道寻求支持，包括电话、电子邮件、实时聊天或面对面互动。


电子商务环境包括产品描述、评论和常见问题 (FAQ) 等网站功能 。 ‍ 售后客户服务 售后客户服 泰国移动数据库​ 务发生在客户购买之后，专注于确保客户满意度、解决问题并维持积极的持续关系。


基本职能：售后服务包括订单跟踪、处理退货和换货、提供产品支持或培训、解决问题或投诉以及处理保修或担保索赔。 渠道：与售前支持一样，售后支持可以通过各种渠道提供。它可能包括客户服务热线、电子邮件支持、实时聊天、自助服务中心或实体产品的现场服务中心。


这两种客户服务类型之间的关键区别在于它们在客户旅程中发生的时间。售前服务旨在帮助客户做出购买决定。 相比之下，售后服务侧重于确保客户对购买感到满意并解决任何购买后问题或疑虑。