Business Data

客户旅程分析是有效的客户旅程管理计划的关键部分。有了它，您将分析复杂的数据并产生有用的见解，这对您和您的客户都有益。通过此分析，您可以改善需求生成营销策略和绩效衡量能力：

您收集有关客户旅程的数据
解决多渠道客户身份问题
你分析了跨渠道大英国电话号码 量旅程中的无数互动
确定客户体验痛点及其根本原因

确定客户体验投资的投资回报率
通过客户旅程分析获得的洞察可以让您优化每一步，为您的公司带来无缝的整体体验。此外，持续的分析使您能够不断衡量不同渠道的需求生成营销活动的绩效，并为衡量每次旅程定义适当的 KPI 。通过了解多个渠道和时间范围内的客户旅程，您将发现明显的真实客户体验痛点——一旦了解这些痛点，您就可以采取行动并对客户的下一次旅程产生积极影响。

客户旅程分析与客户旅程图相同吗？
您现在可能会想，当您绘制客户旅程图时，您实际上已经在进行这种分析了。不幸的是，我们不得不让你们失望了，这绝对不一样。客户旅程图注重定性洞察，而客户旅程分析则更加定量，涵盖的范围更大。

旅程图仅为您提供有关部分客户旅程的静态信息，并不包含代表客户数量及其独特行为所需的详细信息。
客户旅程分析基于时间数据，因此您可以看到客户旅程随时间如何变化。此外，您还可以随时持续测量复杂的多渠道客户旅程及其接触点。