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此外，尽管客户成功专业人员与客户联系最密切，但这并不意味着在某些情况下用户不能通过聊天和其他类似渠道直接联系团队的其他成员。 这些专业人员在什么情况下开展工作？ 客户经理是在市场中从业较长的专业人士。 一般来说，它充当销售团队的“附录” ，力求确保客户满意度，以创造续约和新的商机。 这种情况在广告和营销代理机构中尤其常见，客户经理可以充当代理人，不允许客户“逃跑”并转向竞争对手。 就他而言，客户成功是一位专家，主要与 SaaS 公司、初创公司和基于技术和创新开展活动的不同组织有联系。


正如我们已经提到的，参与的范围更一开始就受到陪伴，甚至在规划他们的策略和行动路线时也是如此。 为此，您可以实施全面的管理方法，例如OKR（目标和绩效指标）。 CS 还 爱沙尼亚手机号码数据 支持持续反馈，并为客户提供工具，通过分数或评论不断评估他们与公司以及所购买产品的互动。 客户成功指标 与客户经理一样，续订和产生的二次销售是衡量 CS 绩效的指标。 但是，由于这是一项更全面的工作，该专业人员还需要满足其他指标，例如： 净推荐值 (NPS)：这是由客户给出的评分，通常以 1 到 10 的等级来衡量，以表明他们愿意向朋友推荐该公司的程度。


流失率：是客户流动率，即考虑到那些已经取消订阅或取消某项合同的客户。 激活：指顾客对产品或服务的承诺，以用得越多就越满意为前提。 客户投资回报率：它只不过是客户购买产品或服务后获得的投资回报。如果是积极的，这是一个很好的迹象，表明已经实现了用户满意度。 结果：在客户服务和整个团队的帮助下，实现客户所实现的所有目标。 要成为客户成功需要什么？ 您已经知道，CS 的工作要求很高而且非常重要，但是这些专业人员必须具备哪些素质才能成功完成这项工作呢？其中一些是： 对服务或产品的了解 这一点很关键。