例如，失败的南方生活方式品牌 Bourbon & Boots 发现其社交媒体账户充斥着有关产品质量差和客户服务差的投诉。他们非但没有正面解决这些问题，反而攻击那些留下负面评论的顾客，称他们为“骗子”，指责他们试图毁掉他们的生意。这种做法不仅吓跑了潜在客户，还进一步损害了他们本来就糟糕的在线声誉。
不要对抗谣言或错误信息
重建在线声誉时的一个常见错误是错误信息。在社交媒体时代，信息可以像野火一样传播，保持警惕并关注有关您或您的公司的言论至关重要。忽视虚假信息可能会对您的声誉造成不利影响，因为人们可能会开始相信它是真的。
为了避免成为错误信息的受害者，请务必积极处理出现的任何负面谣言或评论。以准确的信息和事实迅速而专业地作出回应，澄清事实。通过参与和透明度建立积极的在线社区将帮助您与受众建立信任并保护您的声誉免受虚假指控。
2017 年的一个著名例子是，失败的南方生活方式品牌 Bourbon & Boots 因 纳米比亚 数字数据 顾客声称从未收到订单而遭到强烈反对。该公司没有直接处理这些投诉，而是保持沉默，直到网上开始出现负面评论。到那时已经太晚了：损害已经造成，他的声誉遭受了无法弥补的损害。不要让这种事情发生在自己身上：面对谣言或错误信息时，请立即采取行动。
监控并维护您的声誉
为了保持良好的声誉，必须持续监控您的在线状态、对负面内容做出专业回应以及建立积极的在线社区。在我们关于如何使用社交媒体重建声誉的综合指南中详细了解这些重要步骤。
持续监控您的在线状态
定期监控您的在线状态对于维护良好的声誉至关重要。作为在线企业主，您可以采取以下一些措施来维护您的声誉：
为您的公司名称和行业关键字设置 Google 快讯。当您的公司在网上被提及时，系统会通知您。
通过设置品牌提及和标签的通知来监控社交媒体平台。
定期检查客户评论网站，例如 Yelp 和 TripAdvisor，查找有关您商家的负面评论。
创建内容日历来规划您在社交媒体上分享的内容和时间，确保积极信息的一致性。