户研究并倾听用户需求意
Posted: Sat Feb 22, 2025 9:21 am
所有纸质索赔电话中有 25% 是人们询问他们的索赔是否已收到。然而，数字服务最近推出了自动电子邮件收据确认功能。这减少了客户联系，节省了超过 6 万英镑。
数字服务收集处理索赔所需的所有信息。如果客户不提供所需信息，纸质索赔则需要后续电话跟进。
自 11 月以来，接受率已从 55% 上升至 67%，并且该团队继续努力实现更高的接受率。
持续进行用味着更多人能够一次成 厄瓜多尔 WhatsApp 号码 功。过去 6 个月，完成率从 61% 上升到 83%。
持续迭代使完成时间从 39 分钟缩短至 25 分钟以下。
确实令人印象深刻。
下一步
正如产品经理 Adam 在最近的一篇博客文章中所说，服务上线并不意味着团队的工作就完成了。明年初，后端系统将重新平台化，使数字服务能够直接与护理津贴计算机系统集成。这样一来，团队就可以引入“直通式”索赔处理。这意味着简单的索赔可能会直接进入支付环节，让员工可以专注于更复杂的案例。
显然，护理者津贴数字服务取得了成功。用户满意度达到 90%，目前所有交易的三分之二都使用数字渠道，护理者津贴服务状况良好。如果有人想知道什么是真正的好服务，他们应该看看护理者津贴。
数字服务收集处理索赔所需的所有信息。如果客户不提供所需信息，纸质索赔则需要后续电话跟进。
自 11 月以来，接受率已从 55% 上升至 67%，并且该团队继续努力实现更高的接受率。
持续进行用味着更多人能够一次成 厄瓜多尔 WhatsApp 号码 功。过去 6 个月，完成率从 61% 上升到 83%。
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