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识字水平较低的读者通常无法一眼看出某些标点符号的含义，例如表示所有格的撇号。即使是识字水平较高的读者也会发现，阅读大写单词会减慢阅读速度。使用常用单词和简单的句子结构会对阅读速度产生很大影响。

直接
当人们全神贯注地阅读和理解每个单词时，就没有空间进行微妙的暗示。如果某人 巴拉圭 WhatsApp 号码 必须做某事才能使用服务，您不能暗示，而必须快速清晰地告诉他们。使用“您必须”之类的短语可以帮助用户了解他们必须遵循哪些步骤。

在 GDS，我们总是尝试为最缺乏经验的用户设计，这样就不会有人被排除在理解和使用服务之外。我们还尝试将同样的原则应用于识字率较低的用户。通过为所有识字水平编写，这意味着更多的人可以使用他们所依赖的政府服务。

识字率低并不是只影响少数人的问题。根据英国阅读障碍协会的数据，英国约有 10% 的人口患有一定程度的阅读障碍。这意味着所有政府服务都可能有一些阅读障碍用户。如果一项服务在编写时没有考虑到他们，那么它可能无法满足用户的需求。这就是为什么编写易于理解、包容性的文案不应该成为编写内容的可选项。它应该是最佳实践。

阅读GOV.UK 的内容设计指南，了解如何为读者撰写优质文章。在Literacy Trust和Reading Agency 网站上了解有关成人识字的更多信息。