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呼叫中心的成功有很多种方式，失败也有很多种方式。要成功运营呼叫中心，您需要的不仅仅是接听电话的人员。这些人员需要定期接受培训，使用最新的技术，并在代表品牌时感到无比高兴。除此之外，呼叫中心的机制也有助于成功，例如您如何布置隔间和员工，呼叫中心的位置以及访客如何进入呼叫中心楼层。现在听起来不那么简单，不是吗？

成功是一个任意的衡量标准。如果您的目标是成功运营一个呼叫中心，那么您需要确定成功对您来说意味着什么。是您拥有的客户数量吗？您的每月计费金额？您的利润？您的营业额？在您弄清楚什么对您的成功至关重要时，我们已经确定了 7 个关键点，它们是任何成功呼叫中心的基础 - 无论您如何衡量它！

#1. 提供降噪耳机
为呼叫中心代理购买降噪耳机将有助于减少背景噪音，因为背景噪音听起来总是不专业。呼叫者对客户的负面反馈几乎总是会破坏关系。

#2. 倾斜隔间
隔间非常适合降低办公室环境中的噪音水平。但是，如果隔间采用倾斜设计而不是标准网格布局，它们可以帮助进一步降低噪音。

#3. 注重代理培训
如果您在座席接听电话之前只对他们进行最低限度的培训，危地马拉 手机号码数据 他们听起来肯定会不专业。提前投入时间进行座席培训，并安排每月的分组培训课程，让您的代表听起来耳目一新。

#4. 拥有一个游戏室
白天，经纪人可以去休息室或游戏室放松一下，这是释放压力、精神焕发地回到电话前的理想选择。没有发泄压力的经纪人在打电话时不太可能保持专业精神。

#5. 不要忽视安全
您需要锁定您的呼叫中心。当呼叫中心安全时，数据仍然受到保护，数据泄露的可能性很小。此外，安全性使您有资格获得有趣的认证，例如 PCI/DSS 合规性和 HIPAA 合规性，这些认证是潜在客户会喜欢的。

#6. 提供升级点
作为一名呼叫中心代理，有时可能意味着要接听愤怒客户的电话。但是，呼叫中心应该始终有一个联络点，代理可以在情况变得艰难时升级呼叫。当心烦意乱的呼叫者知道他们被升级到经理那里时，困难的情况就会得到缓解。

#7. 要求遵守专业着装规范
由于呼叫中心通常通过电话与客户打交道，因此每天都是休闲装日。然而，要求更专业的着装规范有助于提高标准，营造出一种稳定、专业的氛围。