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想想看，没有客户就没有生意。没有生意，你就没有工作。客户无疑是任何企业最大的资产。无论他们的要求或问题是什么，都要像对待当天最重要的人一样对待他们。想想这个客户在饱和的市场中有很多选择，但他们选择了你所代表的企业。从这个角度来看，很容易看出以客户需求为中心是多么重要。

Jay Danzie

“你的笑容就是你的标志。你的个性就是你的名片。捷克共和国手机号码数据 与你相处后，你给别人留下的感受就是你的商标。”——杰伊·丹齐
呼叫中心技能#12：做最好的自己


作为呼叫中心代理，每天的工作都需要你不断承诺做到最好，让你所代表的企业处于积极的状态。你打招呼时面带微笑吗？来电者会听到的。你友好而灵活吗？来电者会感觉到的。在你拿起电话之前，你是否渴望了解你的客户并愿意竭尽全力帮助他们？来电者会知道的。尽管你可能从未想过你的承诺除了做你的工作之外还有其他什么，但这正是你与那些只是敷衍了事的员工的区别所在。你独有的一系列卓越品质确保无论在什么情况下，你都会尽一切努力找到解决方案。而你从一个电话到另一个电话所体现的标志性“客户服务风格”将让人印象深刻。打了几百通电话后，你可能无法回忆起具体的对话——但一个感受到你关心的来电者会记住每一句话。