在 MCM 文献中讨论销售流程时
Posted: Thu Feb 20, 2025 4:43 am
本系列关于旅游、零售和医疗保健行业 Web 2.0 应用的最后一部分讨论了我的研究结果和建议。我分析了每个领域的十家公司，以确定 Web 2.0 为多渠道管理 (MCM) 带来了什么帮助。最后一个维度与研究相关，是为了衡量 Web 2.0 相对于另一个变量的关系。
通常会讨论售前、销售和售后阶段。Simons (2006)将这些阶段进一步阐述为十六个具体步骤（见下方三幅图）。
售前阶段
在售前阶段，Web 2.0主要作为提供信息或者向客户介绍产品的附加渠道。通常使用 员工数据 的工具是 Twitter、博客和各种类型的社交平台。决策支持步骤是一个例外。在此步骤中，买家决定从哪个供应商处购买哪种产品。
Web 2.0 能够通过对产品、服务和商店的评论和评级来促进这一过程。
售前
销售阶段
在实际销售阶段，并没有采用Web 2.0。这是一个使用传统渠道的明确定义的流程。
销售量
售后阶段
在售后阶段，传统渠道以“我的页面”的形式强烈体现。这些是个人门户，允许用户管理他们的联系方式、查看最近的订单等，通常取决于业务类型。
售后
发现
在分析网站和结果时，有几点值得注意：
通常会讨论售前、销售和售后阶段。Simons (2006)将这些阶段进一步阐述为十六个具体步骤（见下方三幅图）。
售前阶段
在售前阶段，Web 2.0主要作为提供信息或者向客户介绍产品的附加渠道。通常使用 员工数据 的工具是 Twitter、博客和各种类型的社交平台。决策支持步骤是一个例外。在此步骤中，买家决定从哪个供应商处购买哪种产品。
Web 2.0 能够通过对产品、服务和商店的评论和评级来促进这一过程。
售前
销售阶段
在实际销售阶段，并没有采用Web 2.0。这是一个使用传统渠道的明确定义的流程。
销售量
售后阶段
在售后阶段，传统渠道以“我的页面”的形式强烈体现。这些是个人门户，允许用户管理他们的联系方式、查看最近的订单等，通常取决于业务类型。
售后
发现
在分析网站和结果时，有几点值得注意：