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新冠疫情迫使许多美国人居家办公、参加在线教育，与亲朋好友相处的时间也大大减少。这导致美国视频聊天使用量激增，因为许多人使用该平台作为与他人交流和联系的更亲密的方式。

事实上，目前有57% 的美国人使用视频聊天来工作或与朋友社交，其中 38% 的人表示在 COVID-19 疫情之前从未使用过视频聊天。大多数使用视频聊天的人表示，即使与冠状病毒相关的封锁结束，他们仍会继续使用这项技术。

何时使用实时视频支持
视频聊天平台在各种情况下都大有裨益，但视频聊天客户服务对于 2020 年疫情期间和疫情后运营的公司来说尤其重要。以下只是一些特别适合使用客户服务视频会议的行业示例。

律师事务所
对于许多律师事务所来说，面对面咨询费用高昂、耗时，有时甚至 爱沙尼亚电报号码 不可能（例如在新冠肺炎疫情期间）。但视频聊天让律师事务所可以立即与客户进行面对面的沟通。

银行
同样，许多银行也难以通过面对面的客户服务为所有客户提供服务。过去，免下车银行和 ATM 依靠计算机和音频通信来运行，但现在许多银行正在使用视频聊天平台来增强体验并更好地为客户服务。这为全国各地的本地银行提供了人性化的元素。

家具网站
甚至家具电子商务网站也在利用视频客户支持的优势，利用该平台为对购买床垫或其他重要家具有疑问的客户提供一对一咨询。这种个性化关注提高了客户满意度和忠诚度，因为客户可以与真人联系，同时仍能享受在线购物的便利。

使用视频客户支持的原因
越来越多的企业采用视频客户支持的原因不胜枚举。以下是已经使用客户服务视频会议的公司的一些最常见的好处。

1. 快速解决问题
客户经常会因为需要排长队或拨打客服热线时遇到自动消息系统而感到沮丧。当客户能在几秒钟内与视频聊天代理取得联系时，这些沮丧感就会消失。而且，由于客户能与代理面对面交流，沟通会更加容易，问题也会得到更快的解决。