促进工作与生活的平衡以及员工福祉。
投资员工不仅能让他们在工作中感受到更多的支持和满足感，还能提高服务水平和绩效。当然，这也能防止员工士气低落和倦怠，从而降低员工流失率。定期向员工提供反馈、改进培训计划、让员工参与业务决策和日常运营以及收集并采纳员工的反馈都是确保员工得到支持的方法。
在我们的呼叫中心，我们还提供充足的休息空间，确保休息室备有健康食品、电视、游戏和其他供员工交流和放松的方式。我们还提供安全的交通和有竞争力的福利，确保员工在工作场所内外都得到支持。
创建清晰的职业道路。
87% 的千禧一代表示，在工作中“专业或职业成长和发展机会”对 哥斯达黎加电报号码 他们来说非常重要，因此缺乏职业发展机会是离职的主要原因。千禧一代现在占据了当今劳动力的大多数，因此，关注明确的成长和职业发展路径尤为重要。这不仅可以减少离职率，还可以培养更有经验、更有价值的员工，他们将更长时间地留在您的团队中，并为您和您的客户提供更好的支持。
技术在解决呼叫中心人员配备问题中的作用
不幸的是，没有。
然而，正确的技术，加上正确的人员和正确的流程，可以帮助缓解您可能遇到的许多呼叫中心人员配备问题，或帮助主动预防这些问题。在我们的呼叫中心，我们利用三种主要的基于技术的策略来应对人员配备挑战：自动化、数据分析和数据驱动的绩效管理。
自动化和人工智能。
自动化和人工智能工具不仅可以帮助招聘和聘用的早期阶段，解决诸如筛选大量简历并将其与最合适的职位匹配、预先筛选候选人或通过自动化入职和培训流程为新员工提供指导等挑战，而且自动化还可以帮助在整个人员配置过程中提供更强大、更高效的数据和反馈。
例如，在 ROI CX Solutions，我们能够使用自动化流程或 AI 工具来帮助进行绩效管理，更轻松地监控和分析代理绩效，然后为代理提供有针对性的反馈，以满足服务水平目标。此外，在您的劳动力管理系统中添加自动化功能可以让您更轻松地根据预测分析准确估计和安排所需的代理。
数据分析。
说到分析，良好的数据分析可以帮助解决许多呼叫中心问题，尤其是与人员不足和人员过剩有关的问题。预测分析和呼叫预测可以更准确地预测人员需求，让您了解每次需要多少代理。此外，WFM 数据分析和 AI 工具可以分析每个代理的实力和专业知识，以创建考虑到休假、资历、代理轮班、呼叫量需求等的时间表，以便在正确的时间安排合适的代理。