随着 2019 年即将结束，是时候回顾和探索在销售和支持领域越来越受欢迎的先进呼叫中心技术了。这些技术和工具可帮助中心提高流量并有效地处理潜在客户和电话。一术和更多相关功能。请继续阅读，了解许多公司正在考虑的最新先进呼叫中心技术。
呼叫中心使用的技术
呼叫中心协助公司进行电话营销和销售工作、技术和客户支持以及预订和预约。因此，他们需要不同类型的技术来支持他们的工作。这些技术帮助中心和员工整理电话和信息、保存和维护记录并增加客户互动。通常，客户通过呼叫中心与公司互动。因此，这些中心利用技术和工具来改善客户关系变得非常重要。让我们来看看一些可用的先进呼叫中心技术，并了解为什么中心会倾向于使用它们。
具有云通信功能的虚拟办公室
远程呼叫中心代理和客户服务代理正在兴起。公司正在雇用越来越多的远程代理，以在不增加成本的情况下扩大业务。这些代理可以在世界各地工作，使公司更容易进入这些消费市场。拥有远程代理和虚拟办公室可以实现无缝的团队沟通，并确保客户始终可以联系到您的公司。
用于销售和支持的先进呼叫中心技术
来源：//www.sina.com.cn/s/201903119 ...
如何开始使用云通信
采用云通信的第一步是获取虚拟电话号码。根据您的要求，这可以是本地或国际免费电话号码。Global Call Forwarding 等电话服务提供商可以为您提供各种虚拟号码。这些包括本地和国际虚拟号码、直接拨入 (DID) 号码或国际免费服务 (ITFS) 号码。您还可以从其他功能中受益，例如转接号码、拨出电话、呼叫转移等。
呼叫中心分析
公司越来越多地投资于提供呼叫分析和报告的各种软件和应用程序。这些报告 乌克兰电报数据 提供有关拨打电话的数量和类型、最喜欢的日期/时间等的统计数据。同样，这些数据有助于了解客户偏好和目标人群。它们有助于预测客户参与度并提高呼叫中心的质量保证(QA)。它们还用于通过研究接听电话的平均速度、等待时间、客户满意度评级和通话记录来评估代理的表现。然后，如果有必要，可以重新培训代理以帮助他们表现更好。