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您是否正在寻找可以改善客户服务和呼叫者体验的服务？呼叫排队或呼叫队列管理是您需要的高级呼叫中心工具！

什么是呼叫队列管理？当企业使 阿联酋电报数据 用 呼叫队列时，呼叫者会听到问候语，然后是 IVR 向他们展示菜单选项。然后，他们被送入呼叫队列，并播放“等待音乐”或“等待音乐”，让他们知道他们处于哪个“等待”位置。换句话说，“您是队列中的第二个”或“您是队列中的下一个”。

这样，呼叫仍会被接听 — 也就是说，不会听到忙音。呼叫者会知道自己在呼叫队列中的位置，以便估计需要多长时间才能获得服务。

在呼叫队列管理中，始终有代理连接到队列。然而，在呼叫量高峰期，其他代理或远程代理可以登录并加入队列，从而减轻当前代理的负担。

呼叫排队对呼叫中心的好处
各种规模的企业都可以使用呼叫排队来创建更高效​​的工作场所。呼叫排队管理不仅可以确保每个呼叫者都有机会，还可以减少未接电话和放弃电话的概率。此外，通过让客户知道他们可能需要多长时间才能获得服务，可以帮助减少沮丧的呼叫者。以下是此功能的一些好处：