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根据 Epsilon 的研究，当企业提供个性化体验时，消费者购买的可能性会增加 80%。同时，普华永道报告称，63% 的消费者愿意分享他们真正看重的产品或服务的数据。 个性化需求对企业提出了新的要求，但也带来了机遇。现在，零售商和分销商可以使用消费者数据来快速响应不断变化的市场条件，预测需求变化并跟踪消费者行为的其他变化，他们可以与生产商合作，围绕这些见解调整供应链。

由于分销商更接近消费者——尤其是考虑到他们与零售商的直接关系——他们可以更好地获取有关客户需求、满意度等的信息。分销商从这些信息中获得的洞察应该成为他们与供应商关系的核心——通过确保供应链围绕经济现实和消费者实际需求建立，公司将使其尽可能具有适应性、弹性和效率。



许多零售商在面向客户的运营方面已经拥有强大的数字基础设施——从客户关系 Bulgaria电子邮件列表 管理 (CRM) 解决方案到涵盖消费者与公司互动各个方面的客户体验 (CX) 平台。然而，公司在数字化后端流程和运营（如供应链管理）方面进展较慢。

这种现状将在未来几年改变。麦肯锡预测，供应链数字化将降低运营成本（通过改进流程，例如计划任务自动化）、增加销售额并改善预测。这就是企业加大对供应链技术投资的原因——Gartner 报告称，2019 年数字供应链管理市场增长了 8.6%，这一趋势很可能会持续下去。

零售商和分销商是这一趋势的主要推动力。麦肯锡观察到，数字供应链创新的主要引擎之一是企业“利用所有可用的 POS 数据/市场情报”，这使他们能够做出更准确的预测并解释需求变化。由于零售商与消费者有直接接触点，而分销商是零售商和供应商之间的联络人，因此正确使用消费者数据可以提高整个供应链的效率。这就是为什么分销和生产的整合要从前者开始。