客户满意度（CSAT）反馈
Posted: Sat Feb 01, 2025 10:27 am
如果你将问题搁置，你不仅会失去销售机会，还会激怒潜在客户。众所周知，愤怒的客户无论是在线上还是线下都会直言不讳。
这里的目标不仅仅是提供出色的体验，更是提供值得炫耀的体验。
“我要再对后面的人说一遍：品牌传播者！我不知道你们怎么想，但当我喜欢一款软件、一家餐厅或一个服装系列时，我会告诉每个人。我就是一块移动的广告牌，”Predictive Index的内容营销主管 Erin Balsa 说。“我的朋友也是这样。将潜在客户转化为新客户是不够的 - 你应该将潜在客户转化为品牌传播者。当你这样做时，你不仅可以从努力中获得免费广告，还可以提高客户保留率和成功追加销售的机会。”
令人惊叹的包装和有趣的组件使拆箱过程成为一种独 意大利电报号码数据库 特的客户体验——而且是一种良好的体验。
如今，将产品放入带有泡沫包装的盒子中就足够了，但这并不能创造当今人们所寻求的端到端客户体验。包装生产涉及很多环节，其中许多决策都反映了品牌价值和受众洞察：
“总的来说，品牌包装体验除了展示已发货产品的方式外，还包含对运输和包装材料的精心选择。其目的是通过为您的品牌创造积极的第一印象（理想情况下，这种印象既令人难忘又值得分享）为您的客户和电子商务业务提供额外的价值。”[ Shopify ]
以Glossier为例：这家备受追捧的化妆品公司抓住了千禧一代的粉色潮流，并围绕它打造了一个完整的品牌，包装是重中之重。他们将产品装在即用型塑料化妆品盒中，可使用随附的免费贴纸进行定制。对于注重环保的人，您可以选择不使用包装，让用户自由体验。
Postscript 高级内容营销经理 Corinne Watson 表示：“营销人员的直觉是将转化率视为成功的终极指标，但留存率才是可预测收入的来源。看看您在购买后如何与客户沟通。”
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