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这是对我们提交给决策者和最终用户进行评估的用例进行评估的结果。银行业的一个例子说明了其中的联系。

银行/金融服务行业负责人对“虚拟人工智能服务助手”场景深信不疑。

您的银行有一位新员工在职。新联系人昼夜待命，对聊天消息的回复就像对电话的回复一样可靠。他将以友好且称职的方式处理您的订单（“请再转 200 欧元给 Petra Mustermann”）或询问。这背后是一个人工智能应用程序，它会密切关注您的账户变动、即将发生的费用以及透支限额。该系统甚至建议进行转账以确保流动性：“我应该将钱从活期账户转移到支票账户吗？你的工资还没到，明天就扣房租了。”

83% 的决策者认为客户对此类 AI 用例感兴趣。然而，只有 46% 的人表示想要使用这样的 AI 服务助手。无论是银行、零售、保险、汽车还是医疗保健：所有行业的用例中都出现了类似的趋势。公司负责人高估了客户对人工智能应用程序的亲和力：虽然决策者假设最高的支持率，但最终客户的态度却明显更为保守。

调查分析凸显了消费者之间的差异。一方面，他们对人工智能 房车所有者营销列表 整个话题持开放态度，个人希望改善自己的生活条件。另一方面，大多数人担心使用适当的解决方案，例如无收银员超市、自动投资助理或虚拟医生。公司仍然需要在这方面做出一些令人信服的事情。它们建立在市场积极情绪的基础上。但重要的是要透明、轻松地传达优势、数据处理和使用的安全措施。

消费者想知道提供商如何处理信息。这在涉及个人交互和敏感话题的人工智能应用程序中尤其重要。只有那些与客户建立信任的人才能在人工智能竞争中获胜。

因此，人工智能不是一个技术话题，而是一个深刻的人性话题。因为可能有人工智能，但没有人工信任。

论文一：人类智能先于人工智能
论文二：人工智能大海捞针。即使没有针，没有大海捞针
第四篇论文：人工智能夏天，生活很容易
第五篇论文：“AI”中的“A”不是胡言乱语，而是“工作”
第六篇论文：人工智能以“D”开头，如“数据”。

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沃尔克·格鲁恩图片
作者 教授 博士沃尔克·格鲁恩

教授、博士Volker Gruhn 于 1997 年与他人共同创立了 adesso，现任监事会主席。

类别： 人工智能
标签： 人工智能 客户关系
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