聊天机器人技术的机会
Posted: Tue Jan 28, 2025 3:55 am
社交消息很热门，但这对消费者有什么好处呢？科技是美好的，但我们是否用它让客户的生活变得更加有趣和美好呢？换句话说，这对他们有什么好处？在本文中，我将回答这些以及其他有关社交消息传递的紧迫问题。
“社交消息应用程序已经超越了社交网络。”社交消息活动将由主席 Frans Reichardt 以该数据事实作为开幕。本文根据 Frankwatching 于 2017 年 9 月 22 日星期五组织的社交消息活动编写。
作为一家利用社交消息传递的公司，您可以做什么？
许多公司目前仍在寻找客户服务的圣杯。 “这种情况将会改变，”亚诺·杜尔斯马 (Jarno Duursma) 说。他还告诉我们，消费者给公司发消息的可能性与给公司打电话的可能性一样（分别为 49.4% 和 50.6%）。对于公司来说，社交消息传递的优势在于客户可以提出更简单、更简短的问题。这反过来又为聊天机器人提供了机会。
对话式商务的可能性
对话式商务描述了如何在客户服务对话中仍然实现销售目标。它源于会话界面的概念，它是人工智能基本概念的发展。由于算法现在得到了更好的开发，有更多的数据可供通知和训练，并且基于云的认知服务正在构建新的解决方案，因此对话界面在客户联系中变得越来越重要。谈话的出发点是提供服务。如果你做得很好，例如通过社交消息渠道，你将把你的客户和目标群体与你的品牌联系起来。
许多公司目前仍在寻找 客户服务的圣杯 。
社交消息
Jarno Duursma 介绍 WhatsApp 作为一家公司可以做些什么。
Facebook Messenger 的典型例子是中国的微信，它可以被描述为“一个应用程序统治一切”。中国人使用手机的时间中有 30% 使用微信，这是一个公平的比例！你不仅可以用该应用程序发送消息，还可以订餐、电影院付款、叫出租车、预约医生等。马克·扎克伯格也希望在 Messenger 中实现这一点。因此，通过 Messenger 实现的商业可能性对于公司而言非常巨大。 Jarno Duursma 预计：“WhatsApp 将在很长一段时间内保持其精简版的地位。”
大多数公司现在仍然有一个（大型）网络护理团队在工作，负责回复 挪威电报数据 来自客户的传入消息。未来这种情况将会改变：人工智能正在变得越来越好，并为您提供以自动化方式回答客户问题的选项。我们可以很容易地开始对话，但今天的质量还达不到标准。许多聊天机器人仍然基于菜单。 “但几年后，你将不知道自己是在与聊天机器人还是人类交谈，”亚诺·杜尔斯马 (Jarno Duursma) 说。
上周我与 Allerhande 的聊天机器人进行了“对话”。我只想用周末剩下的土耳其面包做晚餐，但这很困难：
各种对话
聊天机器人与 Allerhande 的对话。单击图像可查看大图。
我认为这次对话证实了正确训练聊天机器人的重要性，并且该技术总体上仍然有很大的发展空间。
“聊天机器人本身并不是目的，”荷兰银行的 Guido Smit 和 Mike Todirijo 说道。他们的网络护理团队由 60 人组成。他们轮班工作，以便客户可以 24/7 与他们联系。这似乎有点夸张，但银行业正变得越来越数字化，这意味着人们带着问题来到办公室的次数越来越少。
荷兰银行的经验教训
Guido Smit 和 Mike Todirijo 表示，因此社交消息是一种绝佳的服务渠道，同时也提供了商业机会。例如，如果消费者通过 WhatsApp 联系银行并询问连续旅行保险单的条件等问题，他将在五分钟内获得帮助。如此短的响应时间让客户感到满意，并有助于提升荷兰银行的形象。 Guido Smit 和 Mike Todirijo 认为，建立强大的品牌需要创造良好的体验，而不仅仅是广告。我想没有人会否认这一点。
基于“尽力提供服务以进一步帮助客户并实现销售”的策略，团队开发了聊天机器人Zjef。 Zjef 与 Messenger 相连，可以回答创业者的问题。不幸的是，当前的解决方案对于目标群体来说还不够好。我们吸取了许多经验教训，这些经验教训可以作为后续流程的投入。一些重要的教训：
“社交消息应用程序已经超越了社交网络。”社交消息活动将由主席 Frans Reichardt 以该数据事实作为开幕。本文根据 Frankwatching 于 2017 年 9 月 22 日星期五组织的社交消息活动编写。
作为一家利用社交消息传递的公司，您可以做什么？
许多公司目前仍在寻找客户服务的圣杯。 “这种情况将会改变，”亚诺·杜尔斯马 (Jarno Duursma) 说。他还告诉我们，消费者给公司发消息的可能性与给公司打电话的可能性一样（分别为 49.4% 和 50.6%）。对于公司来说，社交消息传递的优势在于客户可以提出更简单、更简短的问题。这反过来又为聊天机器人提供了机会。
对话式商务的可能性
对话式商务描述了如何在客户服务对话中仍然实现销售目标。它源于会话界面的概念，它是人工智能基本概念的发展。由于算法现在得到了更好的开发，有更多的数据可供通知和训练，并且基于云的认知服务正在构建新的解决方案，因此对话界面在客户联系中变得越来越重要。谈话的出发点是提供服务。如果你做得很好，例如通过社交消息渠道，你将把你的客户和目标群体与你的品牌联系起来。
许多公司目前仍在寻找 客户服务的圣杯 。
社交消息
Jarno Duursma 介绍 WhatsApp 作为一家公司可以做些什么。
Facebook Messenger 的典型例子是中国的微信，它可以被描述为“一个应用程序统治一切”。中国人使用手机的时间中有 30% 使用微信，这是一个公平的比例！你不仅可以用该应用程序发送消息，还可以订餐、电影院付款、叫出租车、预约医生等。马克·扎克伯格也希望在 Messenger 中实现这一点。因此，通过 Messenger 实现的商业可能性对于公司而言非常巨大。 Jarno Duursma 预计：“WhatsApp 将在很长一段时间内保持其精简版的地位。”
大多数公司现在仍然有一个（大型）网络护理团队在工作，负责回复 挪威电报数据 来自客户的传入消息。未来这种情况将会改变：人工智能正在变得越来越好，并为您提供以自动化方式回答客户问题的选项。我们可以很容易地开始对话，但今天的质量还达不到标准。许多聊天机器人仍然基于菜单。 “但几年后，你将不知道自己是在与聊天机器人还是人类交谈，”亚诺·杜尔斯马 (Jarno Duursma) 说。
上周我与 Allerhande 的聊天机器人进行了“对话”。我只想用周末剩下的土耳其面包做晚餐，但这很困难：
各种对话
聊天机器人与 Allerhande 的对话。单击图像可查看大图。
我认为这次对话证实了正确训练聊天机器人的重要性，并且该技术总体上仍然有很大的发展空间。
“聊天机器人本身并不是目的，”荷兰银行的 Guido Smit 和 Mike Todirijo 说道。他们的网络护理团队由 60 人组成。他们轮班工作，以便客户可以 24/7 与他们联系。这似乎有点夸张，但银行业正变得越来越数字化，这意味着人们带着问题来到办公室的次数越来越少。
荷兰银行的经验教训
Guido Smit 和 Mike Todirijo 表示，因此社交消息是一种绝佳的服务渠道，同时也提供了商业机会。例如，如果消费者通过 WhatsApp 联系银行并询问连续旅行保险单的条件等问题，他将在五分钟内获得帮助。如此短的响应时间让客户感到满意，并有助于提升荷兰银行的形象。 Guido Smit 和 Mike Todirijo 认为，建立强大的品牌需要创造良好的体验，而不仅仅是广告。我想没有人会否认这一点。
基于“尽力提供服务以进一步帮助客户并实现销售”的策略，团队开发了聊天机器人Zjef。 Zjef 与 Messenger 相连，可以回答创业者的问题。不幸的是，当前的解决方案对于目标群体来说还不够好。我们吸取了许多经验教训，这些经验教训可以作为后续流程的投入。一些重要的教训：