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本周，随着患者体验网络国家奖“运用洞察力进行改进”类别的决赛入围名单的公布，NHS 服务如何考虑患者、护理人员和员工的反馈和经验来推动改进受到了密切关注：

全国各地展出了一系列令人印象深刻的作品。

提名者涵盖了从生命开始到生命结束阶段的医疗保健领域；从帮助为在图厅圣乔治医院手术室接受剖腹产的约 1,250 名妇女提供更加个性化的体验，到利用英国临终关怀协会的志愿护理人员和患者的经验来审查和改善全国各地医院和临终关怀机构的临终设施。

英国国民医疗服务体系 (NHS England) 的洞察与反馈团队支持患者体验网络 (PEN) 奖项的这一类别，这是每年表彰患者体验的重大活动。

该非营利组织的网站详细介绍了 21 个类别的入围作品，并以热烈的庆祝活动作为结束，因为该奖项展示并分享了英国医疗保健系统人员的奉献精神和创造力。今年的颁奖典礼将于 3 月 20 日在伯明翰举行。

我和我的一些同事与 PEN 的合作伙伴一起参与洞 保加利亚 WhatsApp 数据 察类别的规划和开展，每年夏天，我们都会在全国四场活动中与 250 多名 NHS 同事分享当年入围决赛的优秀实践。

一如既往，我对那些通常资金紧张、同时还要继续完成繁重日常工作的人充满敬佩，他们想出并实施了各种想法，为患者提供更好的服务。令我印象深刻的是，许多举措往往相对简单，成本不高：他们只需要一个有灵感的人或团队，有决心去尝试。

今年我们类别中有 15 名决赛入围者，您可以从我们的摘要中了解每位入围者的一些情况。

其中一项比较不寻常的举措是为了应对在赫特福德郡一家安全服务机构中试图改善患有自闭症或学习障碍的男性的体验所面临的挑战。工作人员认识到，这些男性的护理人员和亲人是丰富的信息来源，他们可以为患者和家人提供改善服务的方法，因此他们成立了布罗德兰诊所护理人员小组，将他们聚集在一起。

与此同时，皇家康沃尔医院基金会的儿童健康部门希望在工作中更多地融入反馈意见。除了征求患者及其家属的意见外，他们还邀请了其他专家：当地的学童。这些 8 至 11 岁的孩子们组织了一次“接管日”，重新设计了部门的调查问卷，并创建了一幅经久不衰、色彩缤纷的反馈意见“奇幻墙”。

许多举措都是为了让患者和服务用户在与医疗保健专业人员接触时更加快乐和舒适，但值得记住的是，这些举措还可以带来其他好处。巴金哈弗林和雷德布里奇大学医院 NHS 信托基金听取了员工的意见，了解他们如何安全、支持性地让需要颈托或支具的患者出院，而不是让他们留在医院病床上。得益于他们的想法，该信托基金能够提高评估和支持这些患者在家就医的专业知识。

实施 18 个月后的评估显示，该计划涉及 87 名患者在家中接受更加个性化的护理，节省了 1,911 个床位，节省了 675,975 英镑的费用。

通过PEN 网站了解奖项的最新动态，如果您是 NHS 的一员，并希望在夏季参加我们的一项良好实践活动，请在几个月后开放注册时留意网站上的详细信息。与往常一样，我们将邀请我们的代表们吸收良好实践并“自豪地窃取”。