语音助手将在电子商务中发挥重要作用。具体是如何运作的？您如何开始以及如何培养这样的助手？
您以前可能见过会话式商务这个术语。对话式商务是指电子商务公司通过 Facebook Messenger、WhatsApp 或微信等聊天应用程序与消费者进行的互动。这用到了人工智能和机器学习。
客户对对话式商务更加满意
对话式商务改善了客户体验，并最终带来更高的客户满意度。消费者可以轻松获得客户支持、提出问题、阅读评论并接收个性化建议。个人推荐可确保消费者看到他或她实际订购的相关产品。对话式商务使消费者的生活变得更加轻松。
此外，在对话式商务的帮助下，您可以获得有关消费者的大量知识。既涉及一般消费者，又涉及个人消费者。通过与消费者交谈，您可以发现他或她的需求。每个消费者都有自己的需求。想要购买特定品牌的鞋子的消费者与只想查看女鞋的消费者有着不同的需求。您对消费者的了解越多；你可以说得越具体。
聊天机器人和语音助手
聊天机器人在对话式商务中发挥着重要作用。通过在您的网站上添加聊天机器人，您作为一家公司将获得一位自动化同事。聊天机器人在客户旅程的每个阶段为消费者提供帮助。许多公司还结合使用聊天机器人和员工。聊天机器人会针对第一个问题提供支持，然后将工作交给员工。这意味着员工准备得更好，可以立即帮助消费者。
但聊天机器人并不是唯一在对话式商务中发挥重要作用的机器人。通过语音助手进行联系也是其中的一部分。最著名的语音助手是 Siri、Amazon Alexa 和 Google Assistant。
调查路透社之声
资料来源：路透社新闻研究所“声音的未来及其对新闻的影响”
消费者使用语音助手来获取信息、播放音乐、查看天气或收听新闻等。但他们也使用语音助手进行购买或搜索产品。后者正是您作为一家公司必须做出的回应。
苹果的语音助手 Siri 于 2011 年进入电子商务领域。几年后，亚马逊 Alexa 和谷歌 Assistant 也进入了市场。这三位语音助手当时并没有受到热烈欢迎。至少在荷兰不是这样。这并不奇怪。你不能用它做太多事情。语音助手不支持荷兰语。苹果是第一个改变这种状况的人。 2015 年，Siri 中添加了 Dutch。三年后，谷歌紧随其后。自 2018 年起，您可以对 Google Assistant（以及 Google Home）说荷兰语。在很短的时间内，Amazon Echo 的 Alexa 就学会了七种语言。荷兰语尚未包含在内，但可能用不了多久，Alexa 就会学会一门新语言，并且她可以用荷兰语与您交谈。
荷兰的语音助手
Multiscope 的智能家居监控 2019 年研究表明，超过 50 万荷兰人拥有语 法国电报数据 音助手。只有 3% 的受访者（尚未拥有智能音箱）想要购买一款。六分之一的人仍不确定。
去年，20% 的荷兰消费者在购买过程中使用了语音助手。与 2018 年相比增长了 4%。2019 年，23% 的消费者预计他们将在 2020 年的购买过程中使用语音助手。与 2018 年相比，这一比例显着增长，当时只有 14% 的荷兰消费者预计在未来 12 个月内使用语音助手。
Wunderman Thompson Commerce 未来客户
资料来源：Wunderman Thompson Commerce，未来客户报告
是时候开始做这件事了
可以说，荷兰语语音助手现在真正开始在电子商务领域发挥作用。消费者将通过语音助手进行购买，作为一家公司，你现在必须对此做出回应。下面您将找到有关如何设计语音助手的分步计划。