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它是什么？

平均处理时间是指一次客户交易的平均持续时间，包括等待时间和任何后续任务。

为什么重要

较低的平均处理时 RCS 数据加拿大 间通常表示服务高效。但是，如果处理时间过低，则可能表示客服人员过于匆忙，无法完全满足客户需求。相反，如果处理时间过高，则可能表示客服人员在某些问题上遇到了困难。

寻找平衡

争取将平均等待时间控制在六分钟左右。这关乎质量和效率。客服人员应彻底解决问题，但不要造成不必要的拖延。

示例场景

John 打电话给技术支持，因为他的网络断了。客服人员指导他完成故障排除步骤，六分钟内 John 就恢复了在线状态。他很感激客服人员及时有效的帮助。