5 使用 CRM 来促进电子商务销售
Posted: Sun Jan 26, 2025 4:39 am
电子商务业务即使已经发展了十年，仍然蓬勃发展。
随着疫情改变了我们的行为方式，越来越多的人开始习惯网上购物。2020 年，仅在美国，电子商务销售额就增长了 44%。预测显示，在线销售额将继续增长。
但电子商务为何如此成功？有两个因素尤为突出：彻底了解客户并持续培养与客户的关系。你越了解你的客户，你就能卖给他们越多的产品。这就是成功的电子商店在其战略中实施 CRM 的原因。
CRM 可以节省时间和金钱，同时让客户满意并再次光顾。使用 CRM，您可以在各个层面分析过去、当前和未来客户的数据。数据显示，CRM 可以将销售额提高 29%，预测准确率提高 42%，同时将生产率提高 34%。
但是，如何使用 CRM 来促进您的电子商务业务？在这里，您将找到六个 CRM 技巧来帮助您的电子商务业务发展。
1. 使用 CRM 来个性化用户体验
如今，无论你有多少广告或优惠券，如果顾客不喜欢这种体验，他就不会再回来。在普华永道关于客户体验的报告中，73% 的顾客认为体验是他们购买决策的关键因素。
在电子商务业务中，客户体验至关重要，因为客户没有机会与您见面和互动。
CRM 是沟通互动的桥梁。
CRM 会收集客户的各种数据，例如他们的喜好、购物车、人口统计信息 荷兰 whatsapp 负责人 和客户评论。当您在 CRM 中收集数据时，您可以了解他们的兴趣、行为以及他们在业务中遇到的困扰或挫折。
利用这些数据证据，您可以制定策略来帮助您的客户从您的企业找到并购买他们需要的东西。
2. 使用 CRM 数据来制作内容
随着您在 CRM 中收集越来越多的数据，您将创建一个有关客户痛点、需求、愿望和行为的信息数据库。掌握了这些知识后，您就可以制作出能打动您的受众的内容。
例如，您可以：
发布讨论特定客户需求的操作方法博客。
发布演示视频展示您的产品功能
创建常见问题解答目录以帮助客户找到常见问题的答案
创建一系列社交媒体帖子来解决客户的痛点
寻找您所在行业有影响力的人并与他们合作
除了制作内容外，CRM 还能帮助您确定受众喜欢的语气和平台。您可以在 Instagram 上轻松定位 Z 世代，同时保持非正式语气并使用表情符号。相反，如果您瞄准的是企业高管，这种方法就不会带来效果。
3. 使用 CRM 提供卓越的客户服务
如何回应客户投诉决定了您企业的未来。《哈佛商业评论》的一项研究发现，在不到 5 分钟的时间内回复客户支持单会促使客户购买更多产品。除此之外，满意的客户愿意与朋友和社交媒体网络分享他们的积极体验。
Capterra 对 CRM 用户进行调查时， 47% 的人表示 CRM 有助于提高客户满意度。这种帮助来自 CRM 提供的个性化和集中式数据，您可以使用这些数据来处理客户在与您开展业务时遇到的问题。
通过 CRM，您可以提供良好的客户支持，从而在客户和您的电子商务业务之间建立更牢固的关系。
4. 使用 CRM 来识别和定位不同的买家角色
在开展电子商务业务之前，您可能已经创建了多个买家角色来定位您的受众。
然而，随着 CRM 的实施，您会开始收集越来越多有关受众的信息。您收集的 CRM 数据将帮助您发现客户趋势和模式，而这些趋势和模式在制定角色时您从未想过。
这样，您就有机会创建有数据支持的买家角色。然后，您可以使用营销策略（例如电子邮件营销、再营销、推送通知等）为客户提供个性化体验。
5. 使用 CRM 留住客户
保持电子商务销售增长的最佳方法之一是让老客户再次光顾您的网站。据《福布斯》报道，留住老客户的成本比吸引新客户的成本低五倍。他们表示，客户保留率提高 5% 可使销售额提高 25% 至 95%。
CRM 是帮助您提高客户保留率的完美软件。
将所有客户数据集中到一个地方，您就可以分析和改善客户体验。 CRM 将向您显示客户上次购买的信息及其偏好。 然后，您可以根据反馈采取行动，推荐类似产品、提供个性化促销代码或折扣以及类似的忠诚度计划策略。
总结
CRM 软件对于电子商务业务的发展至关重要。借助全面的 CRM 数据，您可以更好地了解客户，并为他们提供让他们回头购买更多产品的体验。
随着疫情改变了我们的行为方式，越来越多的人开始习惯网上购物。2020 年，仅在美国，电子商务销售额就增长了 44%。预测显示，在线销售额将继续增长。
但电子商务为何如此成功？有两个因素尤为突出：彻底了解客户并持续培养与客户的关系。你越了解你的客户，你就能卖给他们越多的产品。这就是成功的电子商店在其战略中实施 CRM 的原因。
CRM 可以节省时间和金钱，同时让客户满意并再次光顾。使用 CRM，您可以在各个层面分析过去、当前和未来客户的数据。数据显示，CRM 可以将销售额提高 29%，预测准确率提高 42%，同时将生产率提高 34%。
但是，如何使用 CRM 来促进您的电子商务业务？在这里，您将找到六个 CRM 技巧来帮助您的电子商务业务发展。
1. 使用 CRM 来个性化用户体验
如今，无论你有多少广告或优惠券，如果顾客不喜欢这种体验，他就不会再回来。在普华永道关于客户体验的报告中，73% 的顾客认为体验是他们购买决策的关键因素。
在电子商务业务中，客户体验至关重要，因为客户没有机会与您见面和互动。
CRM 是沟通互动的桥梁。
CRM 会收集客户的各种数据，例如他们的喜好、购物车、人口统计信息 荷兰 whatsapp 负责人 和客户评论。当您在 CRM 中收集数据时，您可以了解他们的兴趣、行为以及他们在业务中遇到的困扰或挫折。
利用这些数据证据，您可以制定策略来帮助您的客户从您的企业找到并购买他们需要的东西。
2. 使用 CRM 数据来制作内容
随着您在 CRM 中收集越来越多的数据，您将创建一个有关客户痛点、需求、愿望和行为的信息数据库。掌握了这些知识后，您就可以制作出能打动您的受众的内容。
例如，您可以：
发布讨论特定客户需求的操作方法博客。
发布演示视频展示您的产品功能
创建常见问题解答目录以帮助客户找到常见问题的答案
创建一系列社交媒体帖子来解决客户的痛点
寻找您所在行业有影响力的人并与他们合作
除了制作内容外，CRM 还能帮助您确定受众喜欢的语气和平台。您可以在 Instagram 上轻松定位 Z 世代，同时保持非正式语气并使用表情符号。相反，如果您瞄准的是企业高管，这种方法就不会带来效果。
3. 使用 CRM 提供卓越的客户服务
如何回应客户投诉决定了您企业的未来。《哈佛商业评论》的一项研究发现，在不到 5 分钟的时间内回复客户支持单会促使客户购买更多产品。除此之外，满意的客户愿意与朋友和社交媒体网络分享他们的积极体验。
Capterra 对 CRM 用户进行调查时， 47% 的人表示 CRM 有助于提高客户满意度。这种帮助来自 CRM 提供的个性化和集中式数据，您可以使用这些数据来处理客户在与您开展业务时遇到的问题。
通过 CRM，您可以提供良好的客户支持，从而在客户和您的电子商务业务之间建立更牢固的关系。
4. 使用 CRM 来识别和定位不同的买家角色
在开展电子商务业务之前，您可能已经创建了多个买家角色来定位您的受众。
然而，随着 CRM 的实施，您会开始收集越来越多有关受众的信息。您收集的 CRM 数据将帮助您发现客户趋势和模式，而这些趋势和模式在制定角色时您从未想过。
这样，您就有机会创建有数据支持的买家角色。然后，您可以使用营销策略（例如电子邮件营销、再营销、推送通知等）为客户提供个性化体验。
5. 使用 CRM 留住客户
保持电子商务销售增长的最佳方法之一是让老客户再次光顾您的网站。据《福布斯》报道，留住老客户的成本比吸引新客户的成本低五倍。他们表示，客户保留率提高 5% 可使销售额提高 25% 至 95%。
CRM 是帮助您提高客户保留率的完美软件。
将所有客户数据集中到一个地方，您就可以分析和改善客户体验。 CRM 将向您显示客户上次购买的信息及其偏好。 然后，您可以根据反馈采取行动，推荐类似产品、提供个性化促销代码或折扣以及类似的忠诚度计划策略。
总结
CRM 软件对于电子商务业务的发展至关重要。借助全面的 CRM 数据，您可以更好地了解客户，并为他们提供让他们回头购买更多产品的体验。