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。找到文档，打开它，找出答案在文档中的哪个位置。将其消化到 Knowledge Buddy 中，可为用户带来指数级的体验，”舒尔曼说。 Knowledge Buddy 能够用“我不知道”来回答问题，这实际上很有用，因为它突出了它所提取的文档中的空白。

还有一个机会可以开始“淘汰”Buddy 永 马来西亚电报数据 远不需要参考的内容。“它不能 100% 解决企业内容混乱的问题，但我不必投入人工来解决这一问题。” 这些解决方案如何支持营销？ 上述解决方案显然与整个企业相关，从财务到人力资源再到运营。

不难想象营销团队会如何使用它们。但为了更深入地了解营销、销售和客户服务如何利用它们，我们咨询了 Pega 的广告技术和营销技术产品营销总监 Tara DeZao。 “这关乎策划一次旅程，”她说，“规划出客户旅程。

客户旅程不再是一条直线，而更像是章鱼的触手。能够直观地看到地图对于营销人员来说非常有帮助。” 通过蓝图的视角，DeZao 会考虑她想要激活哪些渠道、有多少产品组合以及旅程的基调。“你会有一个清晰的认识。例如，我刚刚为我们的低利率信用卡绘制了旅程图，这只是我今天需要绘制的 10 个旅程之一。