内缺勤率与计划工作的客户服务代理
Posted: Thu Jan 23, 2025 6:41 am
转化率显示了第一次联系公司并成为客户的人数。它是通过确定一个目标来评估的，该目标可能与销售、测试服务甚至客户给出的响应有关。
10.营业额
营业额（葡萄牙语中的“轮换”）表明座席替换率是高还是低。它越高，组织遭受的损失就越大。这是因为它将需要承担解雇、雇用和培训新代理人的费用，以便他们提供与更有经验的代理人一样有效的服务。
11.缺勤
该 KPI 衡量特定期间人数的关系。当员工缺乏动力、对工作不满意并缺勤时，该 KPI 较高。这最终会影响工作，增加人员流失率，并阻止公司实现其目标并取得更好的结果。
12. 联系人总数
最后一个 KPI 是联系总数，它表示在给定时间段内（通常是每 突尼斯电话数据 周或每月）有多少唯一客户联系了公司。如果联系次数非常多，经理应该尽力了解呼叫背后的原因并尽快解决客户问题。
结论
与许多管理者的想法相反，衡量 KPI 并不神秘。借助Atende Simples等电话服务管理平台，可以快速有效地监控 KPI，并了解您的服务区域内发生的情况。而所有这一切都不需要负责人手动收集数据并浪费时间。
但重要的是要记住，为了使收集的数据反映服务区的实际情况，其所有流程都需要正确实施和执行。请记住，对服务 KPI 的持续监控可以为管理人员提供必要的安全保障，帮助他们做出更好的决策并使所有流程和行动始终符合计划。
还有其他我们忘记在这篇文章中提到的对于评估公司电话服务非常重要的 KPI 吗？请将其留在下面的评论中！
10.营业额
营业额（葡萄牙语中的“轮换”）表明座席替换率是高还是低。它越高，组织遭受的损失就越大。这是因为它将需要承担解雇、雇用和培训新代理人的费用，以便他们提供与更有经验的代理人一样有效的服务。
11.缺勤
该 KPI 衡量特定期间人数的关系。当员工缺乏动力、对工作不满意并缺勤时，该 KPI 较高。这最终会影响工作，增加人员流失率，并阻止公司实现其目标并取得更好的结果。
12. 联系人总数
最后一个 KPI 是联系总数，它表示在给定时间段内（通常是每 突尼斯电话数据 周或每月）有多少唯一客户联系了公司。如果联系次数非常多，经理应该尽力了解呼叫背后的原因并尽快解决客户问题。
结论
与许多管理者的想法相反，衡量 KPI 并不神秘。借助Atende Simples等电话服务管理平台，可以快速有效地监控 KPI，并了解您的服务区域内发生的情况。而所有这一切都不需要负责人手动收集数据并浪费时间。
但重要的是要记住，为了使收集的数据反映服务区的实际情况，其所有流程都需要正确实施和执行。请记住，对服务 KPI 的持续监控可以为管理人员提供必要的安全保障，帮助他们做出更好的决策并使所有流程和行动始终符合计划。
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