应将固定点分组，以便更清楚地了解通信的多样性。这将使您能够确定最方便的交互方法。例如，您可以按接触时间（购买前和购买后）进行分类。
必须考虑到不同的交互点会给客户带来不同的体验（在线购买的体验与访问线下商店的体验明显不同）。
另一个重要因素是全渠道。买家可以同时 菲律宾号码 使用多个渠道与公司互动。假设客户可以通过互联网查找所需信息，然后访问实体销售点并通过移动应用程序购买产品。
灌装CJM
确定合适的客户旅程地图模板并填写信息：之前做的笔记、客户调查的结论。将客户与您公司互动的各个阶段的情绪可视化，添加客户的报价，让您更好地了解购买路径上的问题和障碍，以及产品的优缺点。
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角色创建
在此阶段，开发真实客户的原型。由此产生的角色将帮助您深入分析消费者的需求、他们的动机和目标。
这一步对于清晰了解目标受众的画像、潜在买家的独特特征以及对他们形成同理心是必要的。此外，拥有客户原型可以简化制定营销策略的过程。
需要有关角色的哪些信息：
人口统计信息：教育程度、年龄、性别、教育程度、物质水平。
专业特征：角色、职能和任务。
消费者在与产品互动时所追求的目标和解决的目标。
问题和喜悦：典型的客户痛点和有助于客户满意度的因素。
客户喜欢什么沟通渠道（网站、社交网络、即时通讯工具、电话等）。
消费者在使用产品时所经历的情感体验和感受。
客户代表什么社会类别，他有什么价值观？
用于原型可视化的名称和照片。
创建角色时，重要的是要遵守两个条件：它们必须是独特的，但反映目标受众固有的主要特征。通过拥有客户原型，团队成员可以更好地了解他们为谁工作以及产品应满足哪些需求。
分析客户旅程图并进一步规划互动
一旦 CJM 准备就绪，您需要分析客户旅程中的瓶颈和需要改进的领域。之后，您需要根据各种问题的提及频率和负面体验的程度按优先级对识别的数据进行分类。
分析客户旅程图并进一步规划互动
资料来源：shutterstock.com
随后，与负责需要改进的每个阶段的团队成员进行对话。根据此类会议的结果，制定行动计划以实现所需的结果。
例如，如果客户对长时间等待顾问的答复不满意并转向竞争对手，则有必要找到减少生成提案时间的解决方案（增加顾问的数量，连接额外的沟通渠道、与呼叫中心的合作、加强员工控制或为其制定激励制度等）。
CJM 是一个动态变化的工具。市场趋势、目标受众行为、商业状况等因素都不是一成不变的。随着外部条件的变化，客户旅程地图也必须进行调整。