一切都围绕客户体验。客户希望获得量身定制的体验，让他们觉得公司了解他们并亲自指导他们。现代营销工具对于刺激客户体验非常重要。但同样清楚的是，这些解决方案的好坏取决于数据的正确使用。正是能够通过所有渠道以个性化的方式与客户进行沟通。也就是说，数据驱动的营销。
这也是我在伦敦 Adobe 峰会期间采访Axel Schaefer的话题。 Axel Schaefer 是 Adobe Systems 的营销主管和数字化转型者。在这个巨大变革的时代处于有利地位。数据驱动的营销显然是他的热情所在，这从他谈论这个主题时的热情中就可以听出来。
数据驱动营销并不新鲜
当然，数据驱动营销并不是一个新话题。同样在去年的 Adobe 峰会上，许多演讲都聚焦于该主题。不是什么新鲜事，但为什么仍然如此热门？他给出了四个理由。
客户的期望非常高。数据和客户洞察对于提供良好的客户体验非常重要。
员工的期望不断提高。使用过时的内部系统使日常生活变得不必要的复杂。
我们可以访问越来越多的数据，但我们仍在研究如何尽可能地利用这些数据。
当我们公司考虑数字化转型时， 我们常常不知道从哪里开始。
阿克塞尔·谢弗
从孤岛到多学科团队
阿克塞尔表示，当前的技术使很多可能性成为 捷克共和国 WhatsApp 可能，但公司主要面临的问题是如何重塑组织以应对当今的挑战。 “公司很难完全设身处地为客户着想，”他说。他认为，这首先是由当前的组织结构造成的，筒仓思维仍然占主导地位。
因此，如果您想向以客户为导向和数据驱动的组织进行认真的转型，请摆脱这些根深蒂固的组织结构。
阿克塞尔建议不要立即颠覆整个组织，而是首先在多学科团队中工作。多学科团队拥有实验、发现的空间，最重要的是，也允许失败。
只有这样，你才能清楚地了解需要改变什么以及你的重点和优先事项应该在哪里。因为每个公司的情况都不一样。假设公司内部共享数据的意愿不是很大。然后你谈论的是一种触及企业文化核心的转型。不是小事！
RS Components 的碎片数据
这一点在 RS Components 的演示中也很明显，Axel Schaefer 在前一天进行了介绍。 Gavin Williams（数字分析和数据副总裁）谈论他的公司如何从高度分散的数据和组织孤岛起步。数据不可信，部门之间缺乏透明度，有时甚至会导致彻头彻尾的敌对关系。这不是转型为数据驱动型组织的良好基础。
加文·威廉姆斯 (Gavin Williams)，RS Components
数据：可靠且实时可用
RS Components 的出发点是他们真正希望将数据用作实用工具。这意味着：数据始终可靠，并且始终可供组织中的每个人实时使用。这应确保数字领域做出的每项决策都得到数据提供的见解的证实。所以数据驱动的营销。
数据整合
我与阿克塞尔的谈话更深入地讨论了传统上涉及风险规避的保守组织。具有许多专门职能和部门的组织，所有这些职能和部门都相互独立运作。虽然他们确实必须为同一个客户提供服务，但他们需要最大程度的帮助并渴望最佳体验。
所有这些部门和团队都使用自己的技术解决方案。几乎没有任何数据集成，或者集成在各方面都存在问题。 “使用所有这些不同的工具，客户体验永远不会是无缝的，”阿克塞尔说。 “一家公司永远无法完全由数据驱动运营。”
使用所有这些不同的工具，客户体验永远不会是无缝的。
“让体验成为你的事业”
成本与附加值
自然美丽，数据完全整合。作为一名分析师，你梦想着这一点。但我仍然想知道有多少公司为此做好了准备，特别是考虑到所涉及的成本。阿克塞尔回应说，成本不应该成为动机，至少在附加值大于成本的情况下不应该成为动机。当然，这是不言而喻的。尽管在实践中我经常直接看到的附加值太少。也许是因为组织变革不会自动发生？仅靠工具还不足以启动这些改变吗？
阿克塞尔说，正是由于公司内部职责的分散，才为客户链的每个部分购买了不同的工具。所以没有基于平台的集成，而且很难将不同的工具连接在一起。这也需要花费很多钱。我明白他的观点，但我仍然想知道在不久的将来有多少公司会这样看。我想时间会证明一切。