大家都已经意识到，现在的购买和消费关系与十几、两年前有很大不同吧？新技术改变了人类与现实的互动，这也反映在客户的品味、行为和愿望上。
以前的传播和营销模式是一条单行道，公司向其受众发送信息，并能够控制其在社会中的形象。这些活动针对的是大众，目标受众细分很微妙。
然而，随着互联网以及社交网络和移动技术的日益使用，广告已成为一条双向路，消费者拥有发言权并与公司越来越多地互动。反过来，这不再能够控制其形象，因为用户现在是巩固品牌形象的核心参与者。
客户已成为影响者，他们的意见对于任何企业的成功都是至关重要的。因此，公司不是让他们相信某种产品或服务正是他们所需要的，而是专注于通过提供美妙的体验来取悦客户。
现代的主要特征之一正是我们不再购买产品和服务，而是 比利时手机数据 购买体验。消费者不仅仅购买公司生产的“什么”，还在寻找该品牌“为什么”生产以及“如何”生产。因此，如果您的目标是取悦客户并让他们向其他人宣传您的品牌，您需要掌握体验设计的工具和策略。
uxd 的工作原理
但毕竟，什么是体验设计？
体验设计，或用户体验设计（UXD），是一套在整个消费者旅程中理解用户行为的方法。这也是一种体验营销策略，旨在取悦客户、建立消费者忠诚度，从而增加销售额和业务利润。
考虑到当前的技术已经降低了商品和服务供应的排他性，并且竞争激烈且全球化，企业正在押注于另一种形式的差异化：关注消费者。
提供客户需要的解决方案是不够的，还要了解他们如何思考、他们做什么、什么让他们高兴和满足、他们与谁住在一起、他们的生活方式是什么等等。通过了解客户的特定领域，公司能够提供触及用户深层的奇妙体验，从而对品牌产生更大的信任和忠诚度。
当成功时，客户成为产品或服务的仰慕者和/或粉丝，并自然地将其推荐给他们的熟人网络（在物理和虚拟世界中），在社交网络上分享良好的体验并消费公司内容。
例如，苹果公司长期以来一直在使用 UXD 概念。美国纽约苹果专卖店实际上是这座城市的一个旅游景点，游客们都会驻足停留，无论是消费该品牌的产品还是仅仅为了消费“苹果体验”。
哈雷戴维森摩托车品牌也能够从该行业的竞争对手中脱颖而出，因为它成功地让消费者感受到了对“哈雷体验”的渴望。哈勒不仅仅是拥有一种交通工具或一件皮夹克，他还寻求与一个群体和一种生活方式联系起来。因此，任何欣赏或消费该品牌摩托车或服装的人不仅仅是为了解决需求，而是购买认同哈雷戴维森宇宙的整个体验。
同样，电动咖啡机和胶囊咖啡制造商Nespresso为其客户提供 Nespresso 俱乐部。在众多优势中，消费者有权在全国各地的销售点品尝该品牌的咖啡。店内弥漫着咖啡的味道，提供独家设计的配件，并邀请消费者体验“Nespresso 体验”。
简而言之：体验设计不仅仅是取悦消费者，还力求通过其产品、价值观和行动给他们带来惊喜和愉悦。
体验设计如何运作？
要创建良好的体验设计，您必须首先确定公司想要向消费者提供的体验类型。福利？排他性？叛乱？同情？力量？反射？
这些目标中的每一个都必须指导产品、传播材料、销售点规划等的开发，以便在与品牌互动的每一个时刻，引导客户体验体验。
思考和规划 UXD 有一些重要的原则和要素。首先，有必要激发消费者对品牌、产品或服务的深刻认同。用户感觉自己所消费的东西代表或启发了他们，体验设计必须促进这种感知。
情感因素是与美妙体验直接相关的另一个因素。有些情绪与某些行为有关，在购买过程的每个阶段激发用户情绪的能力是成功的关键。
同样重要的是要记住，必须将消费者体验规划到最小的细节。一切都不会被忽视，整个体验对用户来说似乎很自然，而且是经过深思熟虑的。