当用户在互联网上搜索有关公司或产品的信息时，他会研究公司网站、公司新闻和客户评论。供应商和潜在员工在选择合作伙伴时也会这样做。
用户在网上看到的有关公司或产品的内容是声誉管理的本质。
ORM（在线声誉管理）对于企业来说很重要，原因很简单 - 它有助于建立双向沟通。
在互联网普及之前，顾客很少分享他们的购买经历，他们大多向朋友和家人推荐产品。他们与公司代表分享印象的次数较少，因为这需要更多时间。这通常会导致企业收到的投诉多于赞扬。
随着互联网的普及，客户有了更多的 开曼群岛电话号码数据
选择。他们可以在网上告诉全世界他们的印象。因此，对于企业来说，学会如何管理自己的声誉至关重要。
声誉管理与公关有何不同？
公关是一种营销方向，有助于在公众心目中形成和维持公司的正面形象。 ORM 是在线声誉管理。这两种方法都有相同的目标，即以最好的方式展示品牌，但它们的实现方式不同。
更多工具
公关专家没有太多工具来恢复他们的声誉。他们可以投放广告、从记者那里订购积极的文章或在电视上进行奉承的采访。他们还可以与客户交谈并专门解决消极情绪。
在实施 ORM 时，专家可以使用更多渠道与客户交互。声誉管理简化了与客户的沟通，同时也使其复杂化——企业必须立即对负面情绪做出反应，但可以使用所有数字营销和公关工具。