4.超出预期。超越客户期望的公司的一个典型例子是美国低成本航空公司捷蓝航空。我会告诉你为什么。一名乘客在推特上用讽刺的语气询问是否可以为她抵达波士顿准备一场欢迎游行。
捷蓝航空如何在 Twitter 上管理客户服务
这正是发生的事情......
捷蓝航空客户关系
相反，“超出预期”是一个不容小觑的因素。通过这一举措，相关航空公司：
使您的品牌人性化。
暴露了你的身份。
创造了难忘的体验，当乘客分享故事时能够产生对品牌本身的良好认知。
5.使用聊天机器人进行客户服务。数字和技术创 土耳其 whatsapp 号码数据 新正在推动聊天机器人和人工智能系统的发展，从而发展和改善不同领域的客户服务。聊天机器人相当于自动系统（通过聊天进行交流的机器人），能够理解人类语言的含义，对其进行评估并将其置于上下文中，以保证相关对话。
这是当前的大趋势之一，因为人们越来越多地采用 Facebook、WhatsApp、Messenger、微信等消息应用程序进行交流（多达14 亿人经常使用此类应用程序）。
更有趣的是，这种趋势显然也将被同化为公司与客户之间的互动。据信息技术领域的研究和分析公司Gartner称，到 2020 年 ，消费者将在无需任何人际互动的情况下管理 85% 的品牌和服务关系