快照
虽然社交媒体和即时消息之间的差异在上面的示例中非常明显，但对于某些通信平台来说，将它们非常明确地分类为这两个类别之一变得更加困难。以 Snapchat 为例，这款照片应用最初似乎属于即时通讯范畴。毕竟，您将一张可以查看一次的照片发送给选定的一组朋友。但您也可以选择向“我的故事”添加快照。这意味着您的所有关注者都可以在 24 小时内查看该快照，这可能更属于“社交媒体”类别。
从更大的角度来看，Snapchat 等通讯平台似乎是多年来在线趋势中合乎逻辑的下一步。尽管 WhatsApp 等聊天服务相对较新，但其背后的理念却并非如此。在本世纪初，MSN Messenger 是一项深受数百万用户欢迎的服务。随着Facebook、Hyves、Twitter和所有其他社交媒体渠道的兴起，聊天服务的使用量减少了，但移动互联网的兴起确保了WhatsApp等新聊天服务获得了巨大的用户数量。
冲突
微软通讯工具
第一段中讨论的隐私担忧似乎揭示了社交媒体与即时消息之间的冲突。一方面，我们觉得有必要与大量受众分享某些个人信息，并且我们真的很喜欢“越过栅栏观察”他人，正如社交媒体无可否认地证明的那样。
近年来，所有这些信息为公司和营销人员打开了一系列新的大门。在社交媒体兴起之前不可能进行的广告活动现在只需点击几下即可实现。另一方面，我们也感到有些不舍。我们更喜欢在封闭的环境中进行某些对话。仅在荷兰，WhatsApp 就有超过 950 万用户。
首先是MSN时代，然后是社交媒体。如今，这两种通信方式并存并被广泛使用。因此，根据一个国家的成功而取消另一个国家的成功是荒谬的。这两种形式的沟通都达到了各自的目的。然而，Snapchat 的例子表明，这些不同形式的通信之间的界限正在变得模糊。这不仅从 Snapchat 的崛起中可见一斑，而且从我们近年来看到的几个趋势中也能看出这一点。例如，Google+ 圈子允许我们确定谁看到每条消息的内容，Facebook 推出了独立的聊天应用程序。
此外，像Happening这样的初创企业正在兴 科威特电报数据 起，它们将我们从社交媒体中了解到的功能转化为即时消息传递。并非不可想象的是，随着技术发展的步伐日新月异，我们正在慢慢地朝着一种完全混合的交流方式发展，在这种方式中，所有在线交流形式都以这种或那种方式结合在一起。
即时通讯营销
营销人员应该如何处理这个问题？这是我们在不久的将来可以关注的一个美好而重要的问题。通过社交媒体进行的营销几乎每天都在进一步优化，而通过即时消息进行的营销在很大程度上仍然是陌生的领域。然而，在未来，纯粹基于社交媒体的营销计划将不再足够。社交媒体和即时消息的知识和实践经验相结合，为营销人员提供了快速找到新沟通平台与客户沟通的正确基调所需的工具。
因此，很高兴看到网络护理和内容创建领域的许多大公司现在都在即时通讯渠道上开展了伟大的项目。例如，Essent 的客户服务可以通过 WhatsApp 联系，而 Taco Bell 的 Snapchat 冒险现在就是一个众所周知的例子。威尔·费雷尔（Will Ferrel）的《Funny or Die》的故事也是一个巨大的成功故事，该游戏使用即时通讯应用程序 Kik 与粉丝分享视频内容。