Качество обслуживания клиентов является ключевым моментом во времена цифровой трансформации. Сегодня потребители ищут не просто продукт и услугу, а полноценный опыт взаимодействия с компаниями, с которыми они ведут бизнес. И в этом контексте для брендов крайне важно основывать бизнес-стратегию на гуманном обслуживании и тоне голоса .
Однако когда мы говорим о гуманном обслуживании и тоне голоса, мы имеем в виду не только работу специалиста по продажам. А также маркетинговое взаимодействие через электронную почту и социальные сети, а также службы поддержки клиентов.
Каждый из этих этапов пути к покупке, от поиска потенциальных клиентов до конверсии и послепродажного обслуживания, должен основываться на перспективе, которая ставит клиента на первое место.
По данным Hubspot, компании, которые инвестируют в эту стратегическую точку зрения, в среднем на 60% более прибыльны, чем те, которые не придают должного значения клиентскому опыту .
Еще один важный факт об опыте работы с клиентами Данные о номере whatsapp в Бахрейне: 5 миллионов заключается в том, что , по данным CX Trends 2022 , 2 из 3 потребителей отказываются от покупки из-за плохого опыта .
В этом смысле насколько важен тон голоса в гуманном уходе? Что именно означают эти два понятия? Каковы лучшие советы по настройке тона вашего бренда?
Мы подготовили этот контент, чтобы вы могли ответить на все ваши вопросы по этой теме. Проверьте это!
Что такое гуманизированное обслуживание и тон бренда?
Гуманизированное обслуживание и тон голоса — это две разные концепции, но они дополняют друг друга, когда речь идет об обеспечении наилучших впечатлений. Оба термина указывают на более тесное и личное взаимодействие с клиентом, которое стремится вести диалог понятным образом и предлагать реальные решения его потребностей.
Что такое гуманизированная забота?
Гуманизированное обслуживание — это чуткое общение, ориентированное на потребности клиентов и призванное помочь им.
Чтобы получить представление о важности этих принципов для компаний, представьте, что вы обращаетесь в организацию по телефону, а сотрудник говорит непонятно или даже лениво, не демонстрируя при этом инициативности в разрешении вашей ситуации?
Или представьте, что вы обращаетесь в другую компанию через чат, а техподдержка долго отвечает, относится к вам не дружелюбно и не предоставляет никаких средств для решения вашего запроса?
Это классические примеры того, как не следует оказывать гуманную помощь.