这些指标捕捉了积极和消极的参与行为，以提供您的分数的全面概述。
第 2 步：为每个
根据每个指标对客户成功和留存的重要性为其分 印度尼西亚赌博数据 配权重。这样做可确保最终得分反映出参与度的最关键方面。
例如：
客户参与度指标
公制重量
登录频率
每日登录可获得 50 积分
每周登录可获得 25 积分
每月登录可获得 10 积分
功能采用
每使用一个功能加 10 分（最高 50 分）
会话时长
每10分钟加5分（最高25分）
流失指标
30 天或以上不活动，扣除 50 分
净推荐值 (NPS)
推荐者（得分 9-10）：+25 分
被动（得分 7-8）：0 分
贬损者（分数 0-6）：-25 分
在此示例中，您最投入的客户将获得最高 150 分。
第 3 步：计算你的分数
将加权值合并为每位客户的单一参与度分数。将所有总数相加，然后除以客户数量，即可得出平均分数。
在此阶段，您还应创建高、中、低分数范围，以帮助您清晰地对答案进行分类并快速解释结果。例如，100–150（高）、50–100（中）和 0–50（低）。
假设你的一个客户：
每周登录
使用三个关键功能
每节课花费 30 分钟
提供 9 分的 NPS 评分
有一张未解决的支持单
该客户的参与度得分可能如下所示：
登录频率
+25 分
功能采用
+30 分
会话时长
+15 分
净推荐值
+25 分（推广者）
支持互动
−5 分
总参与度得分
90/150
该客户的分数为 90 分，处于中等参与度范围的高端。
步骤 4：分析数据
一旦计算出所有分数，您就可以利用这些见解来发现趋势、找出差距并指导改进。
例如，您可能想要：
庆祝得分较高的忠实客户，并寻找追加销售机会（例如，提供免费 API 的计划以实现更大的定制化）
通过有针对性的活动重新吸引中等分数的用户，或提供个性化的功能和集成培训
识别得分较低的高风险客户，并通过定制化推广方式进行干预（例如，价格折扣或签到）
您的参与度评分系统可以让您更深入地了解客户满意度和忠诚度水平。这些见解可高留存率。
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