当我们通过社交网络谈论客户服务时，我们遇到了一个对公司来说至关重要的话题，因为所有公司都寻求与客户进行直接沟通。然而，采用这种做法意味着必须谨慎对待一些法律规定，以便它们完全符合处理该问题的法规，例如《通用数据保护法》（LGPD）。 ）（巴西）和欧盟通用数据保护条例（GDPR）。
1. 法律影响：
使用 Facebook 甚至 Instagram 等社交网络来服务客户，使用这些通信方式的公司需要注意一些法律规定，例如目的地的用途对于从客户处收集的数据，将采取哪些安全措施，以及一般数据保护法规定公司必须采取的其他措施。
除了对所收集数据的存储和使用采取预防措施外，上述法律还规定，有时有必要根据所使用的法律依据征求数据主体的同意。如果未正确收集此同意书，此类行为可能会导致公司受到处罚。
a) 共同责任：用时，我们还发现维护这些社交网络的公司也负责处理 西班牙手机号 收集到的数据，从而引发了公司之间真正的责任划分的问题实际收集数据的平台和以某种方式访问这些信息的平台，因为两者都有法律义务。
b) 安全的数据存储：当我们谈论在线环境时，我们也在处理一个经常容易受到网络攻击和数据泄露的环境。因此，当收集客户数据的公司使用这些数字手段传播信息时，他们必须采取安全措施来保护信息，例如加密和限制访问策略。
在使用社交网络时，公司必须非常小心，并意识到与这些信息的公开曝光以及对其所处环境缺乏管理相关的风险。这些信息交换方式为了被认为是有效的并符合其提议的目的地，必须降低风险并保护公司和客户。以下是公司可以采取的一些实际措施来保护自己：
避免在公众评论中直接提出投诉或建议，因为这种态度可能会以不受欢迎的方式暴露个人信息。可以给出的一个例子是在公共回复中的评论中共享个人数据或请求，因为这种态度可能会损害客户的隐私。建议对交互进行监控并尽快将其引导至私人渠道，例如电子邮件或支持平台，以确保敏感信息得到适当的保密，并避免侵犯隐私的可能性。
团队持续培训：为了确保服务高效，负责社交网络服务的团队必须有能力遵循公司认为在该部门职责范围内适当的规定和建议。因此，在培训中定期对每个人进行培训非常重要，此外还包括关于在公共环境中不得共享哪些内容以及在面临信息请求和投诉时如何处理的具体指导。此外，每个参与人员都必须能够识别风险并根据情况采取行动，并能够在面临更复杂和危急的情况时指导责任人，例如将他们引导到适当的部门，例如部门合法。