在当今的电子商务世界中，负面评论似乎随处可见。由于所有内置的现场评级和评论功能触手可及，客户通常很容易留下负面评论。
但是，你知道什么比差评更糟糕吗？不回复它！
为什么你应该回应负面评论
根据《哈佛商业评论》的一项研究，对顾客评论做出回应的企业——无论是好评还是差评——随后评级都会上升。
负面评论不会消失，忽略它只会让事情变得更糟。因此，当面 车主数据库 对差评时，请记住以下几点：
回复是您纠正问题的机会。如果客户当面向您投诉，您难道不会尝试解决问题吗？尽管在线评论不太个人化，但您仍应尽一切努力纠正问题并赢回客户。
您的回复不只是针对某一位特定的评论者。您是在与阅读评论的每个人交谈，包括未来的潜在客户。
回复可以向其他读者和潜在客户表明您关心他们和他们的业务。
回应负面评论时要考虑的 7 件事
仅仅回应差评是不够的。你说什么、怎么说，甚至何时发布回复也很重要。
快速回应但首先内部评估反馈。
不要立即回复负面评论，先花点时间评估一下情况。由于客户在网上拥有很大的影响力，如果你不加思索就对差评做出不好的反应，只会让事情变得更糟。尽量在 48 小时内回复，这样客户就不会觉得被忽视了。