增强公共服务能力

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jrineakter
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增强公共服务能力

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ShareLab 基金支持的大多数组织将作为公共部门的补充,但在公共部门之外运作。但事实证明,与公共部门机构合作也是一种类似的方法。

GoodSAM就是一个完美的例子。当有人拨打急救电话报告某人心脏骤停并派遣救护车时,许多救护车信托机构现在能够向 GoodSAM 发出警报。GoodSAM 应用程序会向受害者附近的合格急救人员发出警报,突出显示他们的位置以及最近的除颤器的位置,以便他们能够迅速赶到现场。当每一秒都至关重要时,这些志愿者可以决定生死。事实上,他们已经被证明可以做到这一点。

需要强调的是:这不是一款仅仅依附于相同商业模式的应用程序。相反,它利用数字技术,通过利用志愿者网络来增强公共服务的能力。简而言之,它更明智地利用了人力。

政府创新者从哪里来?
在考虑公共部门改革时,我们还应该考虑如何更明智地利用人才来产生新想法。在许多情况下,最了解问题和可能的解决方案的人是公共部门内部的工作人员——尤其是一线员工。

考虑到这一点, 创新节约计划是一项 500 万英镑的计划,将支持政府工作人员和第三部门组织测试新想法。如果他们成功了,就可以向他们发放贷款以扩大他们的工作,随着公共部门从新的工作方式 Facebook 数据 中获得可兑现的储蓄,这笔贷款可以随着时间的推移偿还。该计划还承认了一个重要的事实:我们不能指望先验地确定什么会成功——我们需要在现实世界中进行实验。所以让我们让那些最接近问题的人自己进行这些实验。

相反,有些问题需要全新的思维和新视角,尤其是来自体制外的人。这就是 Nesta 如此坚信挑战奖的力量的原因之一,挑战奖由我们的 挑战奖中心领导。挑战奖可以成为问题领域的一种非常有效的工具,我们可以对以下问题回答“是”:

你能定义一个明确的目标以及如何衡量它是否已经实现吗?
更多的创新者是否能创造出更好的解决方案?
奖项能够激励创新者吗?
奖励能够加速进步吗?
解决方案可以被采纳或推向市场吗?
这些技术目前正在被应用于许多领域,从寻找抗生素耐药性的解决方案(经度奖)到提供新的数据驱动工具来帮助提高小农户的生产力(数据驱动农业奖)。

挑战奖方法也可有效应用于公共部门采购领域,而这一领域通常与创新无关。公共部门机构往往会详细阐述其想要达到的目的和手段,从而无法接触到完全不同但可能更好的解决问题的方法。

为了改善这种情况, Citymart采用“基于问题的采购”方法,帮助城市了解市民和企业家的想法,通过具体说明他们试图解决的问题而不是他们想要购买的产品来提供创新的解决方案。他们通过向创新者提出三个问题来构建流程:“你解决问题的想法是什么,你的解决方案准备得如何,我们如何衡量它的成功?”到目前为止,它已经与 63 个城市合作,在从智能路灯到改善道路交叉口的行人安全等各个领域开展采购。
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