Si të jeni empatikë në kanalet e shërbimit ndaj klientit

[jakariabd@]

Ka nuanca midis kanaleve të shërbimit ndaj klientit, por klientët duan të ndihen të dëgjuar, të kuptuar dhe të kujdesur për çdo ndërveprim.

Si të tregoni ndjeshmëri përmes telefonit dhe bisedave të drejtpërdrejta:
Përgjigjuni shpejt.
Praktikoni dëgjimin aktiv dhe mbani shënime.
Empati me problemet e klientëve.
Ofroni një zgjidhje të personalizuar bazuar në përvojën e tyre.
Përshkruani veprimet që po ndërmerrni për të zgjidhur problemin.
Telefononi klientin brenda disa ditësh për t'u Baza e të dhënave specifike sipas industrisë siguruar që problemi është zgjidhur.
Përgjigja e çdo telefonate dhe bisede live është e vështirë për SMB-të që operojnë vetëm gjatë orarit të punës. Por ka një kosto për thirrjet e humbura. Irriton klientët dhe ju kushton të rinj, që do të thotë se çdo telefonatë e humbur është një mundësi e humbur. Një shërbim përgjigjesh 24/7 mund t'i përgjigjet çdo telefonate në emrin tuaj.

Telefonuesit nuk do ta dinë që po përdorni një shërbim të jashtëm pasi një ekip pritës virtual miqësor ndjek protokollin tuaj dhe skriptet e markës, në mënyrë që ata të tingëllojnë gjithmonë njësoj si ju.

Si të tregoni ndjeshmëri përmes emailit:
Të njëjtat parime vlejnë për emailin. Shmangni dërgimin e një përgjigjeje shumë të shabllonit sepse skenari mund të duket jopersonal. Kjo nuk do të thotë që ju nuk mund të modeloni pjesë të emaileve tuaja; ju mundeni. Vetëm sigurohuni që të ndiqni të njëjtat parime si këshillat e mësipërme për telefonin dhe bisedën e drejtpërdrejtë.