在扎芬特姆机场遇袭期间，不到 12 小时内，社交媒体和新闻媒体上出现了超过 100 万（！）条荷兰语信息。在社交媒体上，你可以看到观察、请求帮助、同情和厌恶的表达、政客的声明、新闻媒体的报道、公民自发的援助、事实、错误和神话。紧急服务和安全服务不能再忽视社交媒体的影响和范围。在本文中，我们将重点介绍 5 个案例，重点介绍网络的准备和利用。此外，我们还广泛研究了林堡北部安全区和荷兰红十字会的人口护理团队的沟通准备和方法。
在危机情况下，准备工作和良好的网络至关重要。这就是为什么我们看五个鼓舞人心的案例，它们正是关注这一点。
1.“乌得勒支模式”：安全信息中心
荷兰有 25 个安全区。在任务和组织方面，与比利时紧急响应区有些相似。几乎所有安全区域都使用所谓的在线媒体监控器来每天监控危机、事故和事件。乌得勒支安全区谈论安全信息中心（VIC）：在一个房间里，分析师每天监控社交媒体、新闻媒体和其他可以提供有关本地区事件相关信息的来源。他们每天监控标准事件类型，包括火灾、交通事故、极端天气、传染病和社会动荡。
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如果进一步的分析表明确实发生了一些事情，就会立即扩大规模：控制室和主要官员收到信号并开始工作。 VIC 分析师每半小时绘制一次紧急情况的环境图。这种“乌得勒支模式”现在正在被荷兰的几个安全地区所效仿。不要等待 西班牙电报数据 报告通过控制室到达，而是每天积极监控可能发生的事件。
2. 共同监控事件
您所在城市有很多人参加重大活动。幸运的是，大多数公共活动都平安无事地进行。有时会发生意想不到的事情，出现问题：暴风雨、人群横行、对援助人员或组织者的攻击。同样的社交媒体和新闻媒体很快就会率先报道特殊事件。联合事件监测现已成为荷兰的普遍做法。所有组织者和紧急服务部门（警察、市政府、救护车等）在一个房间里工作，并相互共享相关信息。这种情况发生在 Pinkpop、阿姆斯特丹帆船赛、环法自行车赛在乌得勒支的起点、环意自行车赛在阿珀尔多伦的起点以及蒂尔堡博览会等活动上。
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3. WhatsApp 联系当地警察
当地警察和警察部队用自己的 Facebook 页面发推文并不罕见。在警方寻求进一步改善与当地居民的联系时，泽兰/西布拉班特警察部门发现了WhatsApp。几乎所有拥有手机的人都使用 WhatsApp。对于警察组织来说，加入这个受欢迎的平台是再合乎逻辑的事情了。泽兰/西布拉班特省警察部门在 2016 年春天得到了独家消息：他们正在开展一项支持 WhatsApp 的试验。
4. 寻找安全活动的贡献者
荷兰政府和紧急服务部门有责任积极通知和支持居民和公司为紧急情况和风险做好准备。这些风险记录在所谓的区域风险概况中。消防队、警察和市政当局在网站和特殊应用程序中发布有关风险和措施的信息，并分发信息材料。想想消防安全、防盗、道路安全等领域的公共活动。奇怪的是，很少有活动在结构上使用社交媒体。
泽兰安全区通过其泽兰安全运动来做到这一点。传播顾问每天监控社交媒体并寻找入侵者。这些是有关安全主题的现有对话/消息，他们通过响应（网络护理）和/或在其社交媒体渠道和网站上发布新内容来直接响应。通过这种日常监控，他们了解了活跃作家和推特用户的网络。他们要求这些影响者通过 Twitter 和 Facebook 积极分享活动信息（转发、分享/点赞）。通过这种方式，安 全区立即致力于传达其信息，加强居民的自力更生和自身的知名度。
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5. Instagram 用户帮助控制室
如果发生事故，第一条消息会在几秒/分钟内通过 Twitter、Facebook、Instagram 和 WhatsApp 在线发布。人们集体分享他们所看到或经历过的事情。灾难旅游还是机遇？专业媒体监控工具实时索引消息和照片。片刻之内，控制室就会出现“事故现场”的最新照片。 Instagram 消息通常包含 GPS 信息。
想象一下：着火了！旁观者和路人自发拍照并在 Twitter 和 Instagram 上分享。控制室操作员查看当前照片流并立即获得事件的图像；调度员点击特定的 Instagram 消息，询问作者是否愿意帮助控制室：“我知道你在现场。目前的情况对您和旁观者来说安全吗？你能再拍一张同样的火灾照片吗，但要退后 10 米，这样我们才能看到整个烟羽。烟羽的颜色及其方向对我们很重要。谢谢！”。这样您就可以立即向正在赶赴事故现场的同事提供有关事故性质和情况的更多信息。当然，安全第一，此类要求绝不能导致危险情况。