客户旅程的开始始于意识。在此阶段，让 Alpha 一代客户了解该产品非常重要。 Alpha 一代将是一个客户群体，他们不仅主要通过数字渠道联系保险公司，而且还寻求最简单的方式来访问产品。在这里，经过深思熟虑且相互关联的全渠道策略将决定保险公司在多大程度上进入供应商候选名单。
因此，很明显，如果保险公司不通过数字渠道满足未来客户且不灵活，将会失去与客户群体的联系。这种灵活性不仅适用于联系方式，还适用于产品和服务案例。沟通可能不仅发生在许多保险公司传统的上午 8 点到晚上 8 点的营业时间和电话时间内。未来的投保人工作的时间和地点都是灵活的，他们的联系权也是类似的。例如，保险公司可以通过数字或人工解决方案来弥合这些时期。
在具体的例子中，我观察了米娅和本。两人都连接了自己的设备，习惯于在线维持社交联系，并且大多在网上购物。如果米娅和本想晚上 11 点在沙发上进行信息采访，他们可以选择先与数字中介或经纪人交谈。联系人不仅可以通过视觉和语言特征进行适应，还可以收集所有相关数据并进行初步需求分析。在后一种情况下，根据产品的不同，米娅和本会反复中断购买 hotmail 电子邮件列表 过程并在稍后的时间点重新开始。然后，例如，他们希望在离开流程的地方再次启动申请流程。通过数字经纪人，Ben 和 Mia 可以随时退出在线咨询，并选择视频咨询或现场联系人。然后，这与数字建议无缝结合。
如果Ben和Mia因为有约在网上与朋友见面或者需要快速进行最后一点购物而中断咨询，那么在任何情况下咨询都不会重新开始。您可以随时选择从上次咨询结束的地方重新开始。我们已经从 Netflix 及其公司了解到这种方法。
另一方面，阿尔法一代预计将居住在配备智能家居系统的公寓和房屋中。这就产生了另一种方法：使用算法，虚拟辅助系统（包括 Alexa、Livy、Google Assistant 或 Siri）提醒 Alpha 一代，例如需要家庭财物保险。除其他外，该算法通过 Mia 和 Ben 访问过的页面（例如房地产搜索页面）、互联网上的搜索（包括家具提示或移动生活等关键词）或访问过的地点或相应的信息来识别这一点。应用程序（家具店）、装饰店或跳蚤市场）。
将来，此类援助和智能家居系统可以让米娅和本意识到这一点，例如通过向附近的家庭保险代理人展示或显示搬家或获得第一套公寓的清单。正如我们今天所知，这不仅发生在搜索查询中，而且还发生在社交媒体、手机锁屏或公共场所。后者当然可以通过移动设备的位置共享来实现。
通过各种渠道的这些有针对性的冲动，米娅和本开始寻找产品。对他们来说，找到评价很高、可以灵活使用的资源非常重要。
然而，目前米娅和本还没有找到住处，因为科隆、柏林或汉堡等城市的租金并不是特别便宜。因此，两人愿意接受提示和有用的信息。保险公司可以通过诸如寻找合适房产的清单、有关“我需要注意什么？”主题的信息或寻找合适的居住空间等服务来得分。因为服务对于 Alpha 一代来说非常重要。
米娅和本习惯在下载前分享他们的个人信息，因为与前几代人相比，这是理所当然的。这为保险公司提供了联系他们两人的初步途径。 Alpha一代看重产品的灵活性，使用网络设备。对他们来说，数字世界与现实世界融为一体。
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