通过现场服务管理将安全放在首位
Astro、Codey 和一名现场服务人员
研究表明，现在现场服务的使用量比疫情之前增加了 20%。
卡伦· 梅哈尔
2020 年 10 月 19 日
阅读时间：5 分钟
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在现场服务中，确保客户和员工的安全并不容易。现场服务人员面临许多危险 — 电气设备、重型机械、电动工具、梯子和天气。他们还在孤立和偏远的地方工作。如今，现场服务移动工作人员面临着 COVID-19 的风险。
现场服务企业已经制定了流程来确保其移动工作人员的安全。但现在，他们还需要管 加拿大 whatsapp 数据 理新的政府指令、行业法规和新增的安全要求，例如健康问卷、社交距离和针对 COVID-19 的工作场所消毒。
此外，现场服务组织正在处理疫情开始时被搁置的积压工作。与此同时，他们也收到了新的服务请求。事实上，我们的研究表明，现在现场服务的使用量比疫情之前增加了 20%。
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因此，首次修复率对于移动工作人员的安全来说更为重要。除了准备、效率和沟通方面的最佳实践外，现场服务管理还可以确保移动工作人员的安全。具体方法如下：
提高现场服务人员的安全性
Snap Install是一家交钥匙安装提供商，在 COVID-19 期间保障其移动工作人员的安全。Snap 的承包商团队在美国和加拿大各地安装和维修数字标牌、医疗设备和人体工学家具。Snap技术主管兼 Salesforce Service Insider Elite Community成员Greg Peckham分享了他们如何在现场服务移动应用中使用美国疾病控制与预防中心(CDC) 的最新指导，以确保其团队在工作中的安全。
确保您的移动工作人员健康
准备是确保完美现场服务体验的关键。除了确保您的移动工作人员拥有完成工作所需的所有必要工具和资源外，他们现在还必须遵守针对 COVID-19 的新安全指南。这些措施包括健康检查、工作场所消毒、口罩、社交距离等。
个人安全是首要问题。COVID-19 抵达前检查表有助于与我们的技术人员建立信任，并让他们放心，我们致力于保障他们的健康和安全。
Greg Peckham，Snap Install
3 月，Snap 为所有技术人员制定了一份 COVID-19 抵达前检查清单，其中包含基于 CDC 指南的筛查问题。他们将这份清单集成到了Salesforce 现场服务移动应用中。
抵达前新冠肺炎 (COVID) 核对清单
“我们能够利用现有工具快速完成这项工作，这确实帮助我们在新冠疫情初期进行了动态适应，”佩克汉姆说。“我们可以轻松地在需要时进行小幅调整并添加步骤，这也很好。”
Snap 还更新了其现有的安全指南，将 COVID-19 纳入其中。为了强调准备工作的重要性，第一步是完成 COVID-19 抵达前检查表。Peckham
强调：“对个人安全的关注是首要的。COVID-19 抵达前检查表有助于与我们的技术人员建立信任，并让他们放心，我们致力于他们的健康和安全。这也让我们的客户安心，因为我们正在采取更多措施来确保他们客户的安全。”
在 COVID-19 爆发之前，45% 的移动工作人员由于信息不准确或过时而浪费了不必要的工作时间。增加工作时间会增加接触 COVID-19 的风险，并延迟技术人员处理积压和新请求，尤其是如果他们无法在第一次访问时完成工作。
确保我们的技术人员提前获得所需的信息总能帮助工作更顺利地进行。