我们建议您对团队进行交叉培训，让他们跟随其他表现水平相同的人。例如，通常监控您的聊天频道以查看退货查询的低绩效代理可以跟随处理基本运输查询的另一个聊天代理。这让您在安排代理时具有灵活性，并为客户提供更完整的体验，而无需从一个代理转移到另一个代理。
您还可以通过技能提升来通过额外培训提高客服人员的技能。技能提升可以采取多种形式，包括：
通过基于技能的协作课程进行持续的现场培训
按需培训以提高特定技能
随着客服人员经验的积累和技能的丰富，可追踪的绩效指标（例如解决问题的时 喀麦隆 whatsapp 数据 间和客户满意度分数 (CSAT)）将会提高。这些数据对于优化服务团队绩效的最后一步至关重要。
使用数据洞察在正确的时间将案例发送给正确的代理
服务经理有责任在合适的时间将合适的客服人员安排到合适的岗位。然而，要做到这一点，需要对客户的事件、意图和期望以及整个服务组织的技能有深入的了解。他们需要能够根据客户需求准确预测和预测案例数量。
协作客户服务如何改善服务交付
由于许多工作场所都采用混合工作环境，一些代理永久远程工作，服务领导者正在通过平衡培训和技能提升与协作客户服务计划来提高团队的适应力。
这样，您的低绩效员工就可以在提升技能的同时专注于交易查询，同时让您的高绩效员工腾出时间来解决跨团队协作中更复杂的问题，例如案例群集。
要在合适的时间将合适的代理安排到合适的岗位，需要对客户期望和服务组织的技能有深入的数据洞察。