电子邮件可以通过以下两种方式之一实现

[jarinislamfatema]

所有通信均在电子邮件客户端或服务中进行，并且在 CRM 系统中仅记录信件存在的事实。
邮件与CRM系统绑定，收到的信件被复制并以文档或事件的形式存储，信件也直接从系统发送。并且您可以随时查看CRM系统中的所有信件。
为了解释为什么控制电子邮件通信并将其链接到 CRM 系统很重要，我将向您讲述一个我的实践故事。曾几何时，我不使用 CRM 系统，而是使用常规 GMAIL 邮件与客户通信。有一天，在向公司管理层发送一份重要报告时，我不小心点击了“发送给所有人”。结果，本应保密的数据被原本不应了解的公司员工所获得。报告对公司各部门甚至个别员工的工作进行了评估，而由于一个错误，我与公司部分员工的关系一度受到很大损害，这使得我在项目上的工作变得非常复杂。

如果我从 CRM 系统写一封信并控制上下文，我根本就不会犯错误，因为系统本身在提示和各种内容控制选项的帮助下不允许出现此类违规行为。
因此，出于以下几个目的，需要将邮件链接到 CRM 系统：

如果销售经理按照系统工作并了解背景，他就能避免错误。此外，系统会考虑到上下文，促使他做出正确的决定：这封信应该写给谁，这封信是在什么基础上写的，以及其中应该反映什么内容。
如今，电子邮件和获取潜在买家电子邮件地址的能力变得比电话号码更重要。

事实上，国家已经开始关注大量的垃圾电话，并开始越来 委内瑞拉消费者电子邮件列表 越严格地控制这些问题。因此，“电话推销”和其他“电话自由”选项很快就会变得不可用。然后只剩下电子邮件用于沟通。顺便说一句，在欧洲，这个问题早已得到解决，在那里，简单地打电话给一家公司并继续购买你的产品已经不可能了。电子邮件是关于客户的非常有价值的知识，您可以拥有并以最大的自由度使用它们。因此，电子邮件地址数据库以及与每个客户的通信历史记录以及将电子邮件链接到特定公司和联系人是 CRM 系统中非常重要的功能。

4.短信
SMS 消息被积极地用于各种类型的企业与客户的沟通。因此，它们必须显示在您的 CRM 系统中。联系。这里一切都比较简单。您需要选择一个方便的 SMS 聚合器，然后聘请一名程序员来集成该聚合器和您的 CRM 系统。短信如何使用？这些可以是出于多种原因发送给客户的短信，例如：

有关订单状态的警报；
债务提醒；
有关累积奖金的通知；
有关促销、折扣和其他重要新闻的通知。
我认为，作为客户，你们每个人都不止一次收到过来自互联网提供商、移动运营商、您是其常客的公司和商店的类似邮件。所有这些信息都必然反映在 CRM 系统中。与客户的进一步合作是基于收到此类通知的事实。目前还有一种最不发达但同时非常有效的 SMS 消息使用方法：组织反馈。例如，Megafon 就使用这种方法。参观他们的沙龙后，您会收到一条短信，其中包含简短的号码和回答一些问题的请求。事实上，小公司很可能使用类似的选项来与客户合作。为此，只需选择一个短号码并将其连接到一个或另一个新闻通讯。然后，当您收到回复时，将其记录在 CRM 系统中，并参考特定客户。